客服知识2022-03-06

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msc225

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在淘宝开店的商家应该会听到很多淘宝转用名词，比如ka商家，它就是代表了该品类的优质大卖家，销量排在行业品类前列的商家，能成为淘宝ka商家也将获得一系列优惠特权。那么淘宝ka商家有c店吗?ka商家清退规则是什么?

淘宝ka商家有c店吗?

有的，只要店铺达到了ka商家的标准，就能成为ka商家了。

淘宝ka商家代表的就是该类目优质大卖家，销售额在行业类目排名前列的商家。成为淘宝ka商家，将会获得一系列优先的特权。淘宝平台给予ka商家特权多，也就意味着要求就会严格，当违法规则的时候，就会对ka商家清退了。具体清退规则如下:

1、KA卖家的成交维度是每30天进行考核清退更新的，考核最近90天，最近365天年的成交。每月月初也就是5号之前，对于连续3个月没完成交目标的，清退且6个月内不得再入驻;

2、基础标签ifashion、人气、性价比标签的，系统会自动清退;

3、店铺因处罚违规等的不符合基础营销新八条的，系统会自动清退;

4、店铺的各项资质不符合招商入驻要求的，系统自动清退;

5、店铺视觉不符合招商入驻要求的，每月月初也就是5号之前，做审核清退;

6、近30天的配合度较差或不参加行业相关主题活动的，每月月初5号之前、做审核清退;

7、除此之外如果卖家店铺的综合运营能力下降较大的，与行业KA不匹配的，小二可视严重程度判断随时清退的。

通过以上对于淘宝ka店铺的介绍，大家也能知道，ka商家可以享受到的平台给予的扶持比较多，也就意味着平台的约束比较大，当商家不符合平台对于ka商家的规则时，就能被清退了。

淘宝商家怎么投诉小二？有哪些方法？

在淘宝上如果买家和卖家发生了交易纠纷，在无法判断谁对谁错的时候，淘宝小二就成为了决定谁对谁错的判官了，但是判定下来之后有的卖家不服，想要投诉淘宝小二，这个时候该怎么操作呢?

如果淘宝小二的处理结果不公平，可继续通过以下方法去进行投诉：

1.直接申请在线客服帮助。点击联系客服—可选自助服务—智能机器，然后输入投诉的问题，等待解答回应，需要准备投诉的理由和证据，提交完之后就等待结果了。或是打热线进行投诉。

2.可以通过全网举报维权，全网举报有服务违规这个选项，就是针对小二的。

3.12315投诉。但是如果遭遇到严重不公的情况下，还是可以申请有关部门介入来维护合法权益的。

4.联系客服标签处。在主页的联系客服标签处选择类型，选择消费者或者客服。如果是买家，点客服进入，之后在页面可以看到服务热线，然后电话投诉即可。

除此之外还可以在客服页面描述相关问题之后，输入“人工客服”召唤在线人工客服进行投诉即可。

6.如果是卖家投诉问题，点击进入卖家客服，然后在卖家客服的下方可以看见“投诉处罚”项，选择投诉的类型，可以直接对部分问题进行投诉。

7.除此之外可以点击客界面的上方“阿里万象”，进入客服聊天窗口。可以看到商家热线，电话投诉即可。也可在聊天窗口中描述相关问题之后输入“在线客服”，召唤人工客服进行投诉。

虽然商家可以对淘宝小二的处理进行投诉，但是大概率的情况是你得不到想要的结果，毕竟淘宝小二也是属于淘宝官方的，很多商家之前也这么投诉过，但是发现基本没有什么用，所以还是尽量不要和买家产生纠纷吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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