多多运营2023-03-18

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msc640

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淘宝客服分流之后，可以快速回复每一位进店咨询的客户，这样可以减少客户的流失，促进成交，那淘宝客服怎么设置能够进行分流接待淘宝客户?

1、添加分流客服

【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。

2、当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮。

模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。

3、开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。

4、设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1)若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。

2)若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复(不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效)。

想分流少一点怎么做?

需要您设置子账号的权重值低一些，权重值设置路径：主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面。

这一次讲的淘宝客服分流设置适用于不售前和售后的小规模卖家，而设置分流之后，账号是在线状态就能参与分流了，如果不想接待这么多客户，那可以修改客服权重值。

淘宝客服白天忙还是晚上忙？晚上要加班吗？

有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的，而在这样的情况下，客服就会执行两班制或是三班制，那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上?

白天和晚上都会忙。

有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的，而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。

晚上要加班吗?

有的时候要加班。

尤其是店铺参加淘宝大促活动，客服加班的几率是很大的，因为每当这个时候店铺客户咨询量是非常大的，所以这时客服的心理上的压力也会加大，那客服又该如何缓解这样的压力呢?

1、养成对事不对人的习惯这种对事不对人是对自己说的，意思是说，要有这样一个意识：客户大多数投诉的是公司，而不是客服本人。

客服人员不必把二者等同起来。我见过不少客服人员，会把客户对公司的投诉，当成对自己的投诉，所以陷入一种内疚的状态，当然这是一种负责任的表现，但太过于，就会让自己陷入牛角尖。

2、注意情绪的宣泄客服人员每天不仅要接触客户的事情，还要接触客户的心情。很多时候还是负面的情绪。做了别人的情绪垃圾桶，我们要懂得把它宣泄出来，但注意不要对身边的朋友或家人表现出来。

3、多沟通有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上，这时候我们可以找人多聊聊，在别人口中，发现自己的不足。

淘宝客服白天和晚上都会忙，而且遇到咨询量大的时候，上白班的客服有可能晚上还需要加班。虽然忙的时候，会让客服增加压力，但是也只有忙起来之后客服的业绩才会有提升。