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一款产品假设具有歹意差评，那肯定会减少产品的转换率，就算你的产品再爆，也会收歹意差评的损害。

所以说每名店家都应当有保护保养歹意差评的工作能力，下边我们而言说店家怎样保护店面点评。

淘宝网店点评怎样保护保养？

店家如何处理歹意差评？

一、怎样会有歹意差评?

店面会形成歹意差评主要是有下列好多个原因：1、对于产品质量问题，出示退换服务项目;2、网页页面与产品相差太大难题：淘宝网，为了更好地美观大方美丽，吸引住顾客，在所难免将网页页面做的很精美，但这儿一定要把握一个度，不可以让顾客在接到产品后，感觉它是2个产品;3.规格尺寸难题，这一也是可以做图标识出去的。

针对服务项目难题，我自始至终还记得一句话：最好是的市场出售源于于售后服务。

由于在线客服是和顾客当即沟通交流的唯一职位，顾客的职业道德及技术专业度当即损害我们店面的转换率和售后服务数据信息。

这一点上要害就看你自己店内客服培训做的怎样样了。

自己主观原因形成 的歹意差评可以在顾客支付后，活跃发去一段结语，告知顾客：接到不满意可以联络退换，并且有选购退货运费险，担心烧钱，并且如今也有快递公司快递上门服务项目，也无需嫌麻烦，再加上那样一句，取得的歹意差评总数毫无疑问也是会降低的。

二、形成了歹意差评该怎样办?

不用去想办法说删去歹意差评，实际上对你店面的DSR损害早已无法弥补。

因此 在这个时分，我们必须的是查询形成 这一歹意差评的原因是什么，进而联络顾客，出示解决方法，让顾客活跃删掉或者增加评价.此外歹意差评的回应还要留心方法哈，不用正脸辩驳顾客，仅仅用事实说话，还可以用诙谐点的叫法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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