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                    店肆能不能留住客户，客服是一个重要的要素，而客服回复的快慢不只会影响客户的购买，也会影响到拼多多回复率这个重要目标。

那么，客服离线时是不是会算回复率呢?

一、算回复率吗?在8:00-23:00，客服离线状况下受到音讯但未回复也会进行查核，建议设置分流或主动回复来保证店肆的回复率。

二、低于多少会被降权?假如当天的咨询人数大于100且其中有用回复率小于50%，就会处分1000元。(超越100人咨询才开始核算罚款)客服回复：拼多多客服回复率标准需≥50%，不然将无法报名任何活动。如未合格50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处分;客服不得谩骂买家，不然全店商品会被逼下架3天。 

三、回复率低怎么办?

1、不要屏蔽音讯提醒功能。在拼多多商家后台找到客服渠道进口，进入客服渠道聊天主界面，买家咨询音讯会在电脑桌面右下角弹框显现，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，答应其发送手机音讯提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页方便回复。具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务目标→今日5分钟回复率。假如商家察觉到回复率过低的，能够找人帮助聊一下，进步客服回复率。

四、回复率是怎么核算的?客服回复率 = 60 分钟内回复的顾客总人数 / 咨询该商家的顾客总人数。查核时刻是8点到23点时刻段咨询的音讯，在60分钟内进行了回复的才是有用客服回复。根据拼多多的规矩，假如拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，我们一定要对此进步重视。

五、主账号处于离线状况，但显现有音讯未回复?商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时，会主动分流至其他在线状况下的客服子账号上。若子账号挑选忙碌或许离线状况时，该音讯会主动分流至主账号上。此刻主账号需求手动分配至其他客服子账号上处理。根据拼多多的规矩，在早上八点到晚上十一点这段时刻内，离线客服也是会算在回复率里边的，所以，客服在离线的时候，最好设置主动回复，以免拉低自己的回复率，影响店肆的权重。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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