经验分享2022-09-15

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现在做淘宝店铺的商家比较多，而店铺在经营的时候也是需要客服人员去管理店铺，所以需求量也还是比较高的，但是对于人员素质要求是很高的，下面我们来说说淘宝客服的流动率高不高?

在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。

如果选择外包客服公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。

一、在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也应完善流程体系。

对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。

总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。

二、客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。

除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。

专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱，采用刚柔并济的管理，使整个团队更加具有向心力和凝聚力。

经过以上介绍，我们了解到淘宝客服流动率高不高，客服的要求虽然没有什么技术含量，但是流动性是比较高的没想要缓解的话，那么需要做好以上两个方面，降低客服流动性。

淘宝客服工资计算方法，怎么做绩效考核？

淘宝属于线上交易平台，所以为了解决客户的售前售中以及售后问题，肯定就需要有客服的了。自然找客服干活，就要付工资的，有些商家对于客服工资结算方式不了解，下面小编介绍一下淘宝客服工资计算方法吧。

淘宝客服工资计算方法

淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

也可以设置等级工资，然后半年调整1次。对于绩效工资可以这么设置:

绩效工资=基础绩效+灵活绩效

基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金

基础奖金=接待人数*奖金基数

转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率

客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价

其实提成的设置很重要，有福利才会有动力，这也是店铺能够有高销量的前提哦。

怎么做绩效考核?

针对不同类型的客服，绩效考核方案是有不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

以上就介绍了具体客服绩效考核方案，针对每个店铺的情况不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的。商家可以根据自己店铺的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服绩效考核是要包括所有项的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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