打字慢能做淘宝客服吗？淘宝客服刚去要学什么？-幕思城

淘宝软件2022-03-08

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淘宝客服是网店一个必不可少的职位，它是买家与卖家之间沟通的桥梁，代表着整个店铺的形象，也能提高店铺的转化。很多人都是从客服开始慢慢做到淘宝运营的。那么打字慢能做淘宝客服吗?

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一、打字慢能做淘宝客服吗?

我们知道淘宝客服的主要工作就是沟通聊天，而且一般是线上聊天，所以对打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面试该岗位的时候，因为自己的打字速度，担心自己面试不上。其实大家大可放心，刚开始进去的时候慢一点没关系，自己要勤加练习，多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。

二、淘宝客服刚去要学什么?

对于客服来说，最重要的就是沟通的技巧了，所以首选要学习的就是如何沟通，我们可以从这几个方面去学习。

1. 礼貌方面

虽然说是在线上交流，但是我们还是要使用礼貌用语。注意自己说话的口气。一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。

在说话的过程中最好多使用您，有些顾客可能只是想先进来了解一下，你要不要强求别人去买东西，如果他们有什么问题咨询你的话，一定要及时回复，且态度热情哦。

2. 语言文字方面

在沟通的过程中，少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

常用规范用语：

“欢迎光临”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……

其实这些都是非常简单的事情，但是作为客服一定要随时注意自己的语气，要站在客户的角度去思考问题，顾客是上帝，即便是遇到了无理取闹的客户我们也要热情饱满地去对待。