京喜商家质量管控规则是什么？-幕思城

客服知识2022-03-06

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msc640

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京喜商家注意了，鉴于消费者对商品的品质要求越来越高，维权意识越来越强，为进一步提升用户的购物体验，京喜平台基于“QCR(商品质量投诉率)”“CCR(商品假货投诉率)”以及“店铺质量指数”三项指标制定了京喜商家质量管控规则。

京喜商家质量管控规则是什么？

一、适用范围

入驻京喜开放平台的商家

二、考核频率

按照自然月维度长期考核和管控，大促等特殊时期将增加考核、治理频率

三、治理措施

包含但不限于对店铺和商品进行搜索降权、屏蔽、下架、限制上新、限制参加营销活动等。

四、考核标准：均为商家维度考核

1、QCR(商品质量投诉率)

计算逻辑：质量缺陷订单数量/总订单数量=商品质量投诉率

考核结果不合格标准：总订单量≥100单的，质量缺陷订单命中量≥5单

(为持续提高商品质量、保障用户权益，逐步提高考核标准，后续如有更改将另行更新规则)

2、CCR(假货投诉率)

计算逻辑：假货投诉订单数量/总订单数量=假货投诉率

考核结果不合格标准：总订单量≥100单的，假货订单命中量≥5单

(为持续提高商品质量、保障用户权益，逐步提高考核标准，后续如有更改将另行更新规则)

3、店铺质量指数

计算逻辑：质量指数由消费者质量反馈率构成，结合商品所在行业，得到质量指数得分和等级。

考核标准：对质量指数等级为C级、D级的店铺进行治理

五、商品申诉

若对考核结果有异议，可联系您对应的运营人员，申请复核，审核通过后可恢复上架。

感谢商家朋友对京喜的信赖与支持，诚邀商家朋友们与我们一起打造“低价不低质”的品质好货，祝愿商家朋友大卖!

本规则于2022年2月9日发布，并于2022年2月16日生效。