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在淘宝购物的过程中，我们经常会使用到淘宝的智能客服-阿里小蜜，他们在一定程度上替代了人工客服的工作，帮助我们解决一些常见的问题。如果在交易的过程中消费者与商家有了矛盾和纠纷，利用阿里小蜜可以投诉店铺吗？

一、阿里小蜜可以投诉店铺吗？

阿里小蜜是一个无线端的多领域私人助理，本质上是一款人工智能的服务产品，可以解决售前、售中、售后的服务问题，还有查天气、订机票、导购的功能，未来还有很多新的贴心功能在陆续的开发中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投诉卖家，最好通过人工客服进行投诉。

二、怎么投诉？

1、登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝平台。

2、进入淘宝主页面中后，可以选择我的淘宝，在我的淘宝页面可以看到订单内容。

3、在我的淘宝已买到的宝贝中，选择购买过商品的淘宝卖家，在淘宝卖家的页面会有投诉的相关选项，点击投诉卖家就行了。

4、在提交投诉申请的时候，需要准备一些投诉的资料，毕竟淘宝的人工客服会不是当事人，需要根据材料才可以判断具体的问题所在。为了提高投诉的成功率，可以将资料准备的详细一些。

5、在处理的过程中，要及时关注处理的进度，如果没有及时的反馈资料，那么淘宝就会默认放弃举证，这样会降低维权的成功率。

6、如果对客服处理的结果不满意，可以在给出结果以后，进行二次申诉。

淘宝平台投诉卖家需要讲究证据，只有将卖家违规行为的证据拿出来，才可以保证淘宝人工客服公正的处理问题，毕竟淘宝客服也不会随便的冤枉卖家。

阿里小蜜可以做什么？入口在哪？

其实对每一个淘宝卖家来说，肯定在运营店铺的过程中会遇到一些疑问，但是又希望能够获得官方的答复，其实阿里小蜜就可以帮助到各位，那么今天我就来给各位介绍一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘宝人工客服，通过小蜜就能一键完成，比如查看物流、申请退款/售后、运费险等一键式功能。

二、在线沟通、回复迅速，免除大家等待的时间，这样大家也不用经常抱怨客服回复消息慢，半天解决不了问题。

三、售后服务，大家如果遇到不能处理的问题，可以直接问它。

四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订等生活服务。

而且充话费已经成为了使用频率非常高的一项服务。此外，还有很多人通过小蜜查看天气情况，订阅机票，或是打发时间可以调戏它，大家都用的很熟练。

如果各位买家遇到着急需要处理的问题而人工客服又需要等待时，不妨尝试智能服务，在诸多时候能够帮助我们解决这一系列的问题，如果你还没有用过，可以到后台去找找小蜜跟它聊聊天，你会发现，有了智能客服，确实能够在第一时间帮到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升级后又名“客服小蜜”。淘宝会员发起的每个问题由阿里小蜜机器人先进行系统判断，非复杂问题继续由机器作答，复杂问题人工完成。寻找人工客服直接找人工服务意图：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打开手机淘宝app，我的淘宝-必备工具-客服小蜜，在客服小蜜对话页面，直接输入“人工客服”，页面就会出现“联系人工客服”提示，点击即可联系人工客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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