经验分享2022-11-26
阅读 59经验分享2022-11-26
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淘宝平台对于商家的发货时间都是有规定的,如果商家在规定的时间没有完成发货的话就被视为超时发货,这样买家就可以去投诉举报商家,然后就能获取相关的赔偿了,商家也会因此受罚,那么怎么申请赔偿呢?
淘宝卖家未按时发货怎么申请赔偿?
首先要说明的是,延发不算不发以后也不再进行强赔。如果在超出约定发货、依然会介入处理。通过某种渠道得知某种品缺货,于是拍下,当然不可能立发。即利用延迟发货索赔牟利。这样的行为将无利可图。
如果真的出现了不发货的情况,首先,如果不再约定内发,那么会自动将款返还给用户,如果店家采取拖延的手段,拒发那么赔偿问题,也要进行协商,如果协商不成,可以申请介入,最终给予赔偿方案。
因此,不发货的赔偿,其实并没有标准,这也在一定程度上,杜绝了部分不法分子,以不发货、延发的名义进行勒索的行为。如果商家掌握了凭据也可以跟平台反馈。
大家可以在后台的订单里去申请赔付即可,选择理由可以说明是超时的情况,当对方收到讯息后,会和你联系,这样就可以商量赔偿的情况了。
赔付规则:
1、超时未发货,需向付实交金额的10%作为违约金。除开特品之外,在24小时之内赔偿的总和少则是5元,多则不会超出100元。这里涉及到的特品比较多,就不再一一说明。
2、承诺的赠品未发,也会按照以上的来付。如果赠品在店中有单独的链接,就按照赠品出售链接标明的价来算。如果赠品在店铺中没有链接,也没有明确的标价,就会由客服参考市价来计算。
3、用户投后,除赔付金之外,店主还要向平台支付同样金额的钱。也就是说,投诉成立后,需要支付的费用是双份。所以建议大家在用户投诉成立之前,就主动进行赔付,这样只需要给单份的赔付金,不然就会多花1份钱,相信大家也不愿意让平台把这笔钱挣了。
淘宝卖家未按时发货的话,买家可以直接联系淘宝客服小二,然后把你相关的订单发给客服,并说要投诉索赔,这样淘宝小二就会给你相应的处理了,这种投诉很快就能得到处理,因为事实非常清楚了。
在淘宝上购物却发现淘宝卖家并没有按照规定的时间发货,这时消费者们肯定也是十分着急的,为了能够维护好自己的合法权益,也会去了解一下相关的规则。
淘宝卖家没有按时发货不发货,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还需向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;
卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
如您选择不主动赔付,您要确认自己是不存在未按约定时间发货的行为,点此查看未按约定的发货时间发货具体情景,若判定支持您,不扣分;若判定支持买家,直接扣3分。
温馨提醒
赔付金额:商品实际成交金额(不含运费)的5%,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。
有何规则?
买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的时间为准;买卖双方无约定的,卖家须在买家付款后48小时内发货。
卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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