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对天猫卖家来说，自然也希望能够做好店铺的各项工作，那么大家是否了解天猫以考代罚的含义呢?如果不知道的话，我今天就来给各位全面介绍一下。

天猫鼓励商家积极提升自身经营状况，为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于在销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家，天猫将给予适当激励措施，包括以考代罚等。基于此天猫“以考代罚”业务已经上线。

商家由于对规则不熟悉等原因，在无主观故意情况下实施了违规行为，进而被平台违规处罚，对店铺经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景，根据情节严重情况给予部分商家在特定时间内以“学习并考试通过”代替扣分的激励机会。

相关问答：

1、商家如何使用以考代罚的工具?

在“商家中心—体检中心—违规处罚—待您处理的违规”中对应违规下的“规则考试”按钮进入。

2、 哪些商家能够获得以考代罚激励机会?

现阶段面向少量商家开放，后期将根据试运行效果逐步开放面向更多商家。

3、哪些场景可以使用以考代罚?对应激励机会次数?

亲，不是所有滥发信息的处罚都有考试解除处罚的机会，目前开放滥发信息下，发布广告信息及发布重复信息两个场景。

后续更多场景将陆续开放。

4、以考代罚激励机会的有效期及使用时间要求?

1)激励机会有效期：为1个自然年，即获取之日起最晚于当年12月31日失效;

2)使用时间要求：商家应在平台作出处理决定后15个自然日内，选择是否使用考试机会，逾期则考试机会对本次违规处理不可用;

5、以考代罚的限制使用或作废情形有哪些?

商家存在以下情形的，天猫有权拒绝商家使用以考代罚，不提供、限制使用或作废激励机会;激励机会已使用的，天猫仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括：

1)存在较为严重的违规经营或为买家带来较大不良影响;

2)通过不正当手段获取激励机会;

3)滥用或不当使用激励机会;

4)其他非诚信、不当或恶意行为的。

天猫卖家不发货扣分吗？怎么避免扣分？

对天猫卖家来说，自然也需要做好店铺的各项服务工作，但是大家是否了解天猫卖家如果不发货的话，会不会扣分呢?又该怎么避免天猫店铺被扣分呢?我马上给各位介绍。

1. 普通商品延迟发货，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(每笔子订单最低5元，同买卖双方24小时内金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以赔付红包形式支付，同时将产生0分违规记录。

举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放3元红包，因红包发放金额最低不少于5元(不包括邮费的金额)，故此交易商家需向买家发放5元红包。

举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放红包600元(不包括邮费的金额)，因红包发放金额最高不超过500元，故此交易商家需向买家发放500元红包。

2. 预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功，则赔付每笔子订单30%。

3. 延迟发货情节严重的(商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于行业均值)，除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)

4.试用中心延迟发货，扣一般违规6分。

怎么避免扣分?

1. 在投诉成立前您可主动与消费者沟通售后事宜化解误会，若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：

- 投诉在客服介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销就可以哦;

- 投诉已有小二介入，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续工作人员会进行审核哦;

- 若在投诉已由平台处理完毕消费者无法撤销投诉。

2.针对前述的1、2、3违规行为(试用中心订单延迟发货除外)，您亦可在收到投诉的48小时内通过点击投诉页面上“同意赔付”按钮，主动赔付对应违约金完结此投诉。

以上两个处理方案均不会导致产生违规记录，同时不会计入投诉成立率考核。如遇个别投诉您存在延迟发货等问题但因消费者选择的投诉理由非发货问题，造成您无法通过点击“同意赔付”按钮完结投诉，则您只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作，投诉将判成立但不产生违规记录。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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