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有了保证金的淘宝店铺给买家带来了一份放心，因为买家如果申请获得淘宝卖家赔付卖家不赔的话，平台会扣卖家保证金给买家，但如果淘宝申请退款而淘宝卖家保证金不足，导致退不了款，买家如何投诉?

在12315平台投诉，在网页的首页点击我要投诉即可进行投诉，而投诉须知事项：

1、投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

2、投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

3、全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关投诉的途径之一，投诉人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。

4、向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

5、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

淘宝会垫付吗?

会。根据淘宝规则，商家保证金不足，应该由平台垫付给买家，然后平台再向商家催款。

因为淘宝保证金不足无法获得赔偿的，我个人建议大家先跟淘宝平台投诉，如果问题不是很大，淘宝平台一般都是可以为大家处理好的，如果平台处理不好，大家再向12315求助。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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