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经常很多商家反馈，产品明明没有问题，但是买家总是可以找到一些售后的小技巧，经常性需要做一些小补贴，协商不成即投诉。一旦成功了店铺纠纷指标就会产生影响。

一般的售后纠纷是买家不认可退款金额或仅退款不退货不认可商家的解决方案，要申请售后处理。

常见的售后申诉理由有这几个：

1.承诺未履行,2.延迟发货,3.虚假发货, 4.缺货。

面对买家投诉，该如何处理比较好?

首先我们应该联系买家进行协商，了解事情的原委。协商沟通引导撤销投诉

如果无法撤销，需要根据买家投诉的理由进行举证，48小时后淘宝平台会进入处理

根据买卖双方提供的证据，一般证据有聊天记录，物流信息等等。

所以在沟通的过程中尽量获取有效的证据，避免与买家发生冲突，不出现推卸责任，辱骂顾客的情况。举证的时候我们要注意讲清事情的原委。

若确定自己是没有违规或者给出的售后处理方案是合理的，只需提供证据小二会给出处理结果，投诉不成立时对卖家没有任何影响。

但是如果买家提供的证据充分，并且投诉的选项正确时，是很容易投诉成功的

我们要在投诉处理，之前尽可能跟买家协商一致。避免走到投诉的流程

买家以各种理由不退货，但是也不接受解决方案，多数是因为买家对产品还是认可的

但是又想获取一-些赔偿，如在聊天记录等申诉证据上，无法取胜，在跟买家的沟通中找到买家提的要求，在买家提出解决方案时尽量超出买家期望值，比较有效的可以引导买家撤销投诉。如果卖家认为成本不够必须要退货，那么可以叫快递.上门取件根据责任划分决定退货邮费由谁承担运费。

同时我们商家也可以开启自动售后，自动拒绝仅退款的订单，争取沟通的时间

运营建议：买家买东西，大部分买家并不是要刻意为难卖家(专业差评师除外，遇到此类情况，只能多多收集证据)，但是有时候我们卖家的服务或者产品未能让买家满意，买家就会出现维权，这时候定要积极跟买家沟通，核心要放在方案和态度上。

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