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在京东上的客服们在使用京东咚咚的时候喜欢把账号状态设置为挂起状态，但是实际上这个功能只是给客服们缓冲解决问题使用的，所以只能临时使用，那么京东咚咚挂起会算响应时间吗?

京东咚咚挂起会算响应时间吗?

算。

京东咚咚在线服务时长如何算？

在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间)。

店铺月平均响应用户的时间是如何计算的?

月平均响应用户的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长

满意度如何计算?

满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。

系统自动回复算在平均响应时间里吗?

算，目前设置的系统自动回复算在有效回复里(JIMI机器人托管的回复不算在咚咚回复)，所有回复用户咨询的平均时间小于45s即可。

卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家考核?

只要回复用户就算在平均响应时间里。另外，即使用户关掉聊天窗口后，用户也能在手机APP中收到客服回复用户的消息。

手机登录的时间是否算在总服务时长内?

算，手机端登录同样算在总服务时长内。

用户不在线时的回复有效吗?

有效，只要是回复了用户的在线咨询，系统都会记录。并且，如果用户咨询后关掉对话框，客服回复仍然有效。

法定节假日是否进行考核?

法定节假日，针对店铺服务时长不进行考核(平时周六日进行考核)。

京东咚咚挂起后的自动回复是会算入到响应时间的，在使用京东咚咚的时候也要注意，不要随意的把账号设置为挂起状态，除非是需要去解决买家的问题，而且挂起后只能处理之前联系客户的问题。

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