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                   尽管新冠肺炎病毒在中国的疫情越来越好，但人们仍然有意识地采取保护措施。

“少出门，勤洗手，戴口罩”似乎已经成为目前人们生活的口号，所以电子商务仍然是人们生活中重要的购物方式。淘宝作为国内电商业务的“鼻祖”，由于用户沉淀较早，拥有数倍于其他电商平台的用户。所以疫情期间，淘宝平台的浏览量增长很快。作为淘宝客服，其在这种情况下的作用尤为重要。订单量直接关系到与消费者的对话。众所周知，淘宝的店铺，一切都是为了获得曝光，增加流量。转化率是赚钱的关键。在疫情这种特殊情况下，淘宝的客服需要减少损失，提高满意度，才能获得良性的转化率。下面和大家分享一些减少退货损失的小技巧。

1.无法联系到收货人的地址。淘宝店铺的发货地址无法到达专区。这个要在详情页解释。对于尚未开具的物流收据，淘宝客服需要主动联系消费者进行解释、安抚和退款。如果是政策原因造成的，淘宝客服可以向消费者提供相应的单据，寻求理解。

2.快递不接单。当店铺的送货单在春节前收到城市数据，就确定了你的收货地址。如果商品不在默认的发货地点，淘宝客服要注意修改发货地点。如因特殊原因无法送达默认交货地点。

3.及时性不能保证物流。虽然复工率很高，但由于无法进入社区，人力减少，难免无法保证时效性。淘宝的客服要做好安抚消费者，提供暖心服务的准备。必须有物流更新及时通知消费者。淘宝的客服也要关注各地的最新疫情，提供贴心的提醒服务。

4.快递迟迟不签收。消费者迟迟不签收，淘宝客服要及时联系签收。如果电话联系不上，可以在旺旺上取得联系，了解消费者不收货的原因。如果消费者明确不签收，淘宝客服可以联系快递退货。如果是因为外包装问题，在对方接受的情况下，给予一定的促销补偿或者重新发货。一个优秀的淘宝客服应该具备这些技能！淘宝常用的工具有哪些？这就告诉你淘宝客服如何精准维护老客户，提高转化率。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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