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淘宝客服是店铺不可缺少的部分，比如在参加618大促的时候，客服就需要服务好用户，那客服618活动的话术是什么?对于忙碌的促销活动，也需要提前进行安排，不然，就容易出现混乱的情况发生。

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怎么回复客户?

1.讨价，先不要拒绝，这样会显得很没人情味。那么可以从质量和服务入手，突出店这两面的优势，这样是更有说服力的。

可以这样回复：亲，虽然我们这个价格不是最低，但是可以保证的是质量和服务都是能让您满意的。

2.提出要求不合情理，如果在沟通过程中用户提出些要更多的赠品等不合理的要求，客服就要向表达公平性，同时要凸显产品是好的，不是不买就卖不出去的，要有原则在。

可以这样回复：亲，我们店给每位顾客的折扣都是一样的，可以考虑后，在买也没关系的。

3.难以做决定时，在沟通之后，若对购买仍犹豫不决，就要给购买的肯定的理由，不要让对方选，否则通常是会不了了之的，所以，沟通的目的是位了促成下单。

可以这样回复：亲，这款很适合您，选择它不会错的，如果购买后不喜欢，可以选退!

4.付后，现在拍后会有核单，但是也要给发送消息，告知店会尽快发的，并且表达谢意，是可以提升用户的购物体验。

可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发的。收到货后如有问题，可联系客服进处理，祝您生活愉快~

客服话术技巧：

一、置身于用户方面

如果谁都可以帮您办理业务，那对利益是很没有保障的。我知道您会谅解的，这样做是为了确保对店有着意义的顾客的权益。

二、甜嘴巴的用语

麻烦了，非常感谢这么好的反馈，我们会反映给老板的，因为有了反馈，服务才会不断提步。

(对方不满但不追责时)谢谢理解，为了能让您满意，将会对服务进行改进。先生，您都是老客户了，当然不能辜负您的信任，肯定会让您满意的……

其实，淘宝客服618活动话术主要是围绕用户的问题展开的，当然，大家可以把基础的问题设置好后，形成自动回复，减少工作量，其他关于产品的问题，店主要跟客服进行培训，让她们能够熟悉，这样可以更好的服务好客户。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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