跨境开店2022-03-20

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珠宝文玩行业的定制服务，是指商家按照消费者的要求(如消费者提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付带有消费者个性化特征的商品。

商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。除需遵守《【珠宝文玩】行业管理规范》中【商品要求】外，需同时遵守：

1、可被定制的珠宝文玩商品材质需为平台允许售卖的材质，如：缅甸翡翠、琥珀/蜜蜡、绿松、岫玉、南红、木作、书画等

2、不得出售带有赌性的商品，包括但不限于珍珠开蚌、珠宝文玩盲盒、赌石/开原石、全赌料/开窗料/半明料/切口料/蒙头料等

3、定制商品如包含额外的费用，如：原料费、工费(镶嵌费、设计费、雕刻费、抛光费等)、邮费(含保价费)、付费配件(底座、首饰盒等)，需在商品信息中明确收费标准。

商家提供定制服务的流程及要求

1、消费者在下单前，需按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如消费者逾期提供或未提供，则定制商品交付期限相应顺延。经商家催告后消费者仍怠于提供的，商家可终止交易，交易做退款处理。

2、商家在收到消费者下单信息后，需通过飞鸽向消费者发送《定制信息确认书》，确认书中需明确定制商品的加工时间、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等。如存在色差、瑕疵的，需同时明确。

3、商家在收到消费者反馈的《定制信息确认书》后，经消费者反馈同意确认书后，商家才可开始进行定制施工。

4、商家需保证定制过程的真实性和具体性，可保留操作过程中的玉料变更步骤。

5、若商家已经开始根据之前与消费者约定的标准进行加工，消费者提出变更定制方案的，需与商家进行协商。若未达成一致的，商家可拒绝定制方案的变更。

6、为保障双方的合法权益，所有和消费者的交流，需通过飞鸽软件进行，并保留有效凭证。所有的交易需在平台完成，不得进行线下交易。

7、对于可能产生的余料，商家需妥善保管余料，不可调换、遗漏或丢失。对于余料去向商家必须与消费者提前说明并达成一致，若无余料也应提前告知顾客。

抖音珠宝文玩行业低价商品专项治理

为避免少数不法商家将低质商品包装成“低价福利”商品售卖，诱导用户下单，伤害抖音消费者利益的问题发生，特制定关于珠宝文玩行业低价商品治理。

近期，抖音平台审查发现：

部分商家通过销售大量低价且质量差的商品作为福利来诱导用户进行下单或互动，商品到货后往往存在严重的虚假宣传、货不对板、质量低下等问题，甚至消费者在使用部分商品后出现过敏等人身伤害情况，引发高危客诉。

良好的商品质量是平台和珠宝文玩行业健康发展的生命线，平台和行业致力于维护消费者权益，营造绿色健康的网络电商环境。针对此类大量售卖低价低质商品扰乱平台健康生态的行为，抖音平台将出台专项措施做重点监控和打压。

请各位商家做好自查整改，按平台要求调整现有商品结构，具体要求详见《珠宝文玩行业禁止发布的商品情形FAQ》。

抖音平台将于9月15日起按照《商家违规行为管理规则——危及消费者权益》对低价低质的商品及售卖低价低质商品的商家处以(包括但不限于)：封禁商品、停业整顿、清退店铺、扣除全部保证金、永不合作等处置。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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