饿了么评价怎么修改?如何管理评价?-幕思城

引流推广2022-12-04

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msc633

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其实想在饿了么开店，评价很重要，尤其是店铺的评分很容易影响销量。

所以一定不要轻易放弃修改差评的机会，一定要及时和客户沟通。

首先要注意的是，从确认发货的那一刻起，也就是订单完成后，如果客户要做评价，也是有时间限制的。

七天之内，客户不仅可以对产品进行评价，甚至给出差评，都可以在这个时间段内修改成好评。

所以发现差评，商家一定要及时联系客户进行沟通和理解，因为一旦超过这个时间，就无法删除和修改。

要知道，五星好评大部分时候都是来自商家自己的主动。

毕竟要知道，如果消费者在评价的时候选择了默认，那么你就要注意了。

因为默认评级是四星，所以如果你的大部分客户在订单完成后主动评价时选择了默认，那么你的评级永远不会好看。

所以我们不妨一打开就给客户一个潜意识，只要服务号味道好就给他们五星好评。

最后，一定要及时处理差评，而不是不管不问。

最好是一发现这个差评就联系客户，看看是什么原因。

这时候就要解决客户提出的一些问题，尽量积极正面。

顾客还是有很大机会把这个差评修改成好评的。

如果食品送到顾客手中时损坏了，我们可以给顾客部分或全部的促销补偿，也可以告诉顾客可以退换，这也是一种解决办法。

然后，如果是发货延迟导致的差评，也就是快递小哥，也要及时联系客户。

如果不想改差评，也需要顾客写清楚差评的原因，而不是因为店家。

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