客服知识2022-11-14
阅读 65客服知识2022-11-14
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每一个网购过的人都对运费险不陌生,它存在的目的主要是为了给消费者带来更好的用户体验,所以说它的出现,主要是给消费者带来方便!那么,使用了运费险的朋友们一起来了解一下运费险怎么退以及怎么开通的相关内容不是。
淘宝退运费险是自动退的,一般会退到你支付宝账户。当发生退货时,卖家同意退货申请,达成退货协议,等待买家退货,买家填写退货时物流信息,等交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
淘宝运费险退运费步骤:
1.淘宝运费险只有在下单时,购买过运费险,或者卖家有赠送运费险,在确认收货之前有效,方能使用。
2.首先打开相应订单,点击退款,选择退款退货选项,选择退款原因后,点击提交。
3. 商家确认之后,系统会自动把理赔金额退还到账户。
怎么用?
通常情况下淘宝运费险是由平台方发起的,只要店铺支持七天无理由退换货,那么出现退货时运费都是可以进行索赔的。
运费险通常都是有卖家开通购买的,可能有朋友说在购买的时候没有看到运费险标志,那么就说明这个店铺没有开通,若是买家想要运费险的话,就需要自行购买了。只有购买运费险后,在出现退货情况,它的主要作用是退货的时候,可以买家可以获取一定的运费赔偿;一方面可以减少商家的损失,另一方面还可以提高买家的体验感。
需要注意的是,目前只有还没有完成交易的订单在出现退货情况时,出现的运费损失会给予赔付,交易完结后由于维权造成的退货运费暂时不在理赔范围内,而且一般都是系统自动操作进行退回的哦。
怎么开通?
1.打开淘宝网页,然后输入淘宝账号登入卖假后台。
2.打开卖家中心,找到消费者保障,打开找到运费险。
3.输入支付密码,点击就可以开通运费险。
注:开通运费险在需要缴纳淘宝保证金的基础上还需要缴纳一定的保费,如果没有就不能在退款时,获得赔偿的,这样对买卖双方都有好处的。
以上就是为大家介绍的运费险怎么退以及开通的相关内容。开通运费险,给买家提供运费险服务,确实在一定程度上可以提高转化率。因此对于买家来说是有利的,但是对于商家来说,还是要自己综合考虑的。
淘宝购物的时候我们只能通过图片以及视频了解产品,有时候收到的实物与预想的不一样,需要申请退货。下面为大家分享一下申请退货的方法以及注意事项。
淘宝申请退货分为已经收货,想要退货退款;未收到货,需要退款以及已收到货,不退货需退款三种情况。
如果已经收到了物品,想要退货退款。
第一步:进入“我的”界面,找到这个下单的页面,点击“退款/退货”;
第二步:点击“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后选择退货的原因。
第三步:提交申请。申请成功后系统会有相应的提示。
第四步:卖家在5天内来回复你的申请,卖家通过后,可以根据上面显示的卖家地址退货回去,物品寄回后,到退款页面“填写退货信息”,买家需要在7天内退货,不能超过七天。只要商家同意后你找快递点将物品寄回商家后就会把钱退回你的账户了。
如果还没有收到货,需要退款。
第一步:找到这笔交易,点击“退款/退货”;
第二步:选择“未收到货”,退款原因根据实际情况选择填写;
已收到货,不用退货但需要退款。
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;
第二步:货物状态选择“已收到货”,是否退货选择“不需要退货”,联系客服通过就行了。
淘宝退款退货注意事项:
1、退款退货需要在指定期限内完成(一般为7天);
2、申请退款退货后,卖家将有10天的时间来处理;
3、如果拒收货物后,误点了退款退货选项,那么建议取消申请。
并不是所有商品都可以退货,淘宝上共有七类商品不支持退货。
一、买家定作的,定制类商品;
二、鲜活易腐类商品(鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物);
三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证);
四、交付的报纸、期刊(订阅的报纸、期刊);
五、服务类商品(本地服务、代购服务);
六、闲鱼市场个人闲置类物品;
七、二手、竞拍商品。淘宝上有两类商品,卖家可选支持“七天无理由退货”。
八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品(智能商品、商用厨电、黄金);
九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品(食品、保健品、贴身用品、成人用品)。除以上九类商品,其他商品必须支持“七天无理由退货”。
以上就是为大家分享的退货的方法,退货是我们买家的权益,但要注意申请退货的时间以及产品一定要不影响二次销售才可以。更多电商咨询,关注幕思城电商。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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