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                    一般来说，顾客购买一件商品的愿望来自喜欢与本身需求，但最后选择购买哪个店肆的产品主要会取决于两大块：产品+服务。

而客服服务恰恰是店肆的要点地点，一个注重服务，不断改善服务品质，有杰出服务质量的店肆必然会遭到买家认可，从而使买家成为忠诚客户。但怎样当好一名客服呢？又怎样让顾客享遭到与实体店相同的服务体验呢？下面是小编为大家收拾的技巧。 

1.了解产品 首要客服要熟悉淘宝规则，对店肆产品有足够的了解，熟悉其特色和功用；知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够依据买家本身需求来解决问题。 

2.自动出击 当看到有买家加自己为好友的时分，应该自动先打招呼，自动询问买家有什么需求或许疑惑，给买家留下杰出的第一印象。当买家出现购买信号，却又优柔寡断拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实便是你帮他做决定，只需买家选中一个，便是下决心购买了。 

3.优惠攻略 在大促活动时期，把店肆优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，添加客单价。当买家拍下宝物后，赠送与产品相关的小礼物制作惊喜。 

4.议价战略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样答复“亲我们都知道廉价没好货，好货不廉价的道理，最好的产品往往也是最廉价的，因为您用的时刻长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 

5.饥饿营销 一般来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙敦促买家拍下宝物。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需求请及时购买哦！”等等。当然，条件是产品质量要足够好。 

6.订单催付 当遇到拍下宝物却没有付款的买家，客服要掌握催款时刻，要态度亲热，用语得当。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点今后催款。

 7.售后服务 当买家拍下宝物后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。如果有发错货或质量问题的出现，要安慰买家心情，从头给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解说。无论是中评仍是差评，都应该电话联系买家解说阐明，语气诚实，供认我们的过错，愿意承担一切费用。 

8.客服培训 当订单逐步增多时，有些店肆只靠店东充任客服会忙不过来，但怎样寻觅专业性强的客服，是卖家的难点地点。，卖家们能够参阅下淘宝售前客服培训怎样做到高转化？希望对你们有协助。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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