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为保障2020年双11大促期间的系统性能，千牛系统消息服务/工作台首页待办事项/客服平台在活动期间，根据系统压力情况对消息发送功能适时暂停服务，包括停止发送消息及提醒。

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开门红大促千牛系统消息降级时间：

阶段1：10月31日 23:30 -- 11月1日 01:00 活动高峰期间，所有商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)。

阶段2：10月31日 23:30 -- 11月2日 01:00 活动高峰期间，大商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束之后恢复正常，(旺旺聊天消息不受影响)。

PS：2020年11月1日 更新：高峰期，大商家所有消息降级，都无法接收到。

狂欢日大促千牛系统消息降级时间：

阶段1：11月10日 23:30 -- 11月11日 01:00 活动高峰期间，所有商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)。

阶段2：11月10日 23:30 -- 11月12日 01:00 活动高峰期间，大商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束之后恢复正常，(旺旺聊天消息不受影响)。

PS：2020年11月1日 更新：高峰期，大商家所有消息降级，都无法接收到。

待办事项-物流异常数据降级时间：

在活动高峰期(10月31日 23:00 - 11月01日 02:00)部分商家的千牛工作台，待办事项-物流异常数据，显示为--，该情况属于正常情况，在高峰期结束之后会恢复正常。

客服平台部分功能降级时间

阶段1、在活动高峰期(10月31日 23:30 - 11月4日 00:30) 客服平台部分功能会做降级处理(即无法正常使用)高峰期结束之后会恢复正常使用。详情请查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

阶段2、在活动高峰期(11月10日 23:30 - 11月12日 02:00) 客服平台部分功能会做降级处理(即无法正常使用)高峰期结束之后会恢复正常使用。详情请查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

FAQ：

1、收不到千牛系统消息对我有什么影响?

答：在大促期间你的店铺有可能会收不到消息(如交易消息)，对店铺正常经营没有影响。

2、这个问题什么时候可以恢复正常?

答：受大促的影响，我们会在大促结束后恢复正常，请不需要担心。

3、为什么其他店铺可以收到消息，我却收不到?

答：为了保障大促，在活动期间千牛系统消息的发送我们会根据店铺实际情形进行人为干预，到活动结束后恢复正常，请不用担心。

4、买家发给我们的聊天消息，能收到嘛?

答：客服聊天不受影响。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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