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客服可以用旺旺表情向客户传达卖家的耐心和热情。

所以回答问题的时候可以用语气词，比如“哦”、“什么”等等~。

注意，尤其是淘宝行业，要更多的使用“亲”这个词。

除此之外，最重要的是多用表情。

毕竟客服在和客户聊天的过程中看不到人的表情。

如果只是打一句话，不加表情，只会给买家一种很生硬的感觉。

如果你给买家一个微笑，这段对话就会充满色彩和温暖，给买家不一样的感觉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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