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客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，那么拼多多有人工服务吗？

拼多多有人工服务吗？

拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。

因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多”个人中心”页，看该页面的下方，点击”官方客服”，进入对话框，在对话框里输入”人工服务”，等待排队，点击”加号”，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的!

客服要注意什么？

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款;

5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。

拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

拼多多店铺被锁定怎么办(拼多多店铺被限制了什么时候才能解除)

作为拼多多商家们，在运营过程中，多多少少会遇到一些限制，对于新手来说不知道怎么回事就成了这样了，今天想和各位拼多多商家分享如何如何避免店铺被限制，这时就要了解什么原因引起的，需要几天才解封。

提示店铺被限制

查看路径【拼多多管理后台】—【店铺管理】—【违规信息】—【店铺限制】查看被限制的原因，也可以查看站内信通知核实。

有可能导致店铺限制的原因包含但不限于如下几个：

(1)服务指标过高，服务指标要求参见新手商家首要关注的服务指标：

(2)活动中的商品违规修改，虚报库存等触犯规则的行为；

(3)未缴纳店铺保证金，缴纳成功之后会立即恢复正常。

同时这里可以看到店铺限制的起始时间。

1。当限制原因提示是物流服务异常

请参见物流服务异常指标

2。当限制原因提示是介入率不达标问题

请参见售后服务指标

如何处理退款纠纷：

3。当限制原因提示是投诉率不达标

请参见【商家管理后台】—【多多客服】-【客服数据】-【买家投诉数据】

红色预警——买家投诉：

今天小编就先介绍到这里了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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