如何提升拼多多发货体验？怎么做？-幕思城

多多开店2023-02-19

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msc640

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拼多多顾客服务体验分有多重要，在拼多多开店的商家也大概清楚了，该体验分还会影响店肆的考核、产品流量以及活动报名/清退等，所以商家想要好好运营店肆，这个服务目标是不能忽略的。

那么如何提高拼多多发货体验?

一、自动服务1、成团后评价发货时刻并自动奉告顾客商家需自动依据订单量、库存状况判别发货批次及每批次发货时刻;并在订单成团后经过商家聊天工具自动奉告顾客估计发货时刻/发货节奏、物流估计运输时刻;【参阅话术】：“亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息。

小店许诺发货时刻为X小时(实践许诺时刻)，您的订单估计会在XX时分宣布，请您耐性等候哦。

”2、提高打单频次商家需要依照订单成团状况及成团批次，提高打单频次。

3、打单后自动提醒打单后经过聊天奉告顾客订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货要害信息。

【参阅话术】：“亲，您的产品已于XX时刻从XX地点由XX快递宣布，快递单号为*****，您可经过平台物流记录或快递官网查询相关信息。

”4、反常问题及时处理如产生延迟发货问题，需及时奉告涉及的顾客，音讯需包含延时时刻、估计发货时刻等，奉告音讯后假如顾客反应期望退款，需立即退款。

二、被迫服务(一)顾客要求发货1、线下实践已发货未在线上填写物流单号，需奉告买家实践状况，并线上填写发货单号，让其耐性等候，若买家现已请求退款，奉告买家吊销退款请求。

2、线下实践未发货(1)店肆有发货才能未超出许诺发货时刻，需和顾客协商具体发货时刻，许诺发货时刻需在正常发货时效内并准确至小时。

订单需在许诺时刻内发货并上传物流单号，经过聊天界面自动奉告顾客。

【参阅话术】：“亲亲，小店许诺发货时刻为X小时(实践许诺时刻)，仓库正在尽快处理订单，宝贝估计会在XX时分就能宣布哦，小店一定不会辜负您的等候。

”【参阅话术】：“亲，很抱歉，店肆由于XXXXX(解释实践原因)，影响发货。

给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱歉，现在店肆现已加班加点处理，许诺在X小时内发货。

假如亲能够等候，发货后咱们将送上X元优惠券，以此表达咱们的抱歉。

假如亲不能承受，能够请求退款，咱们将马上处理。

”(2)店肆无发货才能如缺货，需向顾客致歉并说明原因，及时经过退款请求/自动为顾客建议退款请求。

(二)顾客要求退款1、若线下实践已发货，未在线上填写物流单号，请及时同意其退款请求，并线下召回货物。

2、若线下实践未发货，首先需向顾客致歉，并及时经过退款请求/自动为顾客建议退款请求并操作退款【参阅话术】：“亲亲，给您造成不方便，咱们深感抱歉，若您不需要该产品了，可建议仅退款请求，咱们会在X分钟内为您处理退款，请您务必放心。

”

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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