开店入驻2022-12-05

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现如今，大家足不出门就可以进行买东西提交订单的实际操作，这一切都是移动电商迅速发展趋势产生的便捷。而在众多电子商务平台中，大家比较亲睐的便是淘宝网、天猫商城等。很多人闲着没事都喜爱逛上淘宝，可选择的产品种类是十分齐备的。

一般状况下，大家在提交订单买东西前都是会先资询网店客服，主要是为了更好地进一步掌握产品信息外。有的情况下，大家常常会遇到网店客服没理人的状况，这非常容易给大家的买东西产生不太好的感受。那么，网店客服没理人怎么办呢?遇到那样的状况，一定要先掌握清晰实际缘故，关键包含下列几类：

1.智能机器人作用限定

要了解，许多淘宝卖家为了更好地给顾客出示更强的服务项目，会挑选应用智能机器人作用，这在一定水平上能够替代人工服务。在应用智能机器人的情况下，店家会提早设定好一些普遍的难题及自动回复内容內容，直到顾客入店资询的情况下会立即和智能机器人开展会话。自然，智能机器人当然沒有真人版那麼灵便，针对一些关键点的难题没法得出回应。因而，假如发觉网店客服没理人的状况，很可能便是由于沒有资询人工服务的关联。这个时候，只必须键入“人工服务”就可以变为真人版在线客服开展招待。

2.资询顾客总数较多

淘宝客服没理人该怎么办?有的情况下，由于淘宝人工客在线客服所要遭遇的资询总数较多非常容易造成回应不立即的状况。此外，淘宝人工在线客服也免不了临时性急事而没法持续保持在电脑前面，这也是事出有因的。假如客服信息回应不立即得话，大能够等候一会儿，假如時间过长得话何不立即拆换一家店面开展资询。

3.在线客服素质差

淘宝人工在线客服有意不回应信息内容的状况是较为少的，自然也不可以清除一些职业素质有什么问题的。假如在线客服有意不回应得话，那么能够立即联络淘宝网小秘反映情况。

淘宝客服不理人怎么办？有哪些具体情况？

相对说来，淘宝平台规模极大，产品繁多，可以满足我们几乎所有的购物需求，更重要的是，淘宝规则非常成熟，买卖双方都围绕规则交易。不过，有时候我们可能也会遇到淘宝客服不理人的情况，这个其实要看情况。

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：淘宝客服转人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。

这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是淘宝卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝官方客服投诉。投诉途径：

淘宝举报客服需要先打开手机里的淘宝，然后点击右下角我，再点击评价，接着下滑找到要举报的店家点击订单进入，选择投诉商家，再选择骚扰他人，最后投诉说明填写投诉客服，点击提交即可。

说实话，没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去，半天都没有等到回应，确实非常惹火。不过，有时候，客服可能确实是太忙了，尤其是双十一、618的时候，我们应该可以理解。如果是故意不回复，态度差的客服，可以直接投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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