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双11活动期间，虽然逛淘宝的人很多，但是她们也会存在不少的疑问，这时候如果光靠客服人员，肯定应付不了，流量期间大的询问，这时候就需要设置客服快捷短语，来减轻客服的工作量，提升她们的工作效率。

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双十一淘宝客服话术大全

所以，大家要学习一下快捷短语的设置内容和客服回复的话术,另外如果要新增淘宝双十一客服，需要提前至少1个月培训，毕竟新人对这块了解的不清楚，如果因为回答有误，影响客户下单就不好了，所以准备的越充分越好。

欢迎语：

亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢!

尺寸建议：

亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。

快递问题：

亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦!

申请退款：

亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的，xxxxxx。

亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。

催付款：

由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。

亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。

结束语：

感谢您对小店的支持，如果后面于喜欢商品可以找客服领取优惠哦，期待您的下次光临。

亲，您的产品已经到达，记得验货后签收哦，如果有什么问题请及时与我们联系，我们会在第一时间帮您解决的。

双11淘宝客服快捷短语，其实大家可以根据自己的店铺情况来设置，不一定非要跟别人一样，需要符合你店铺的情况和语境，此外，对于大家也要加强对客服人员话术的培训，因为双11出了货量，涉及的退换货和卖家问题较多，如果是新客服，一定要多加练习。

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