欢迎关注慕思城：

在拼多多上面其实也有人想要深入去了解一下拼多多为什么不能够和客服去聊天呢?具体有什么回复的话术?我马上就来给各位卖家们分享。

在聊天过程中，拼多多的客服确实不能留电话号码，这是非常严重的违规行为。如果被平台检测到，店铺很容易被处罚。

回复话术有哪些?

一、接待

例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款)

二、是否有货

例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢?错过遗憾哦!付款减库存呢 早拍早发货哈。

三、什么时候发货?

例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢

四、发什么快递?

例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的

例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~

五、什么时候到货?

例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦

六、可以便宜一点吗?

例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~

七、是否正品?

例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

八、退换货邮费问题

例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

九、包邮吗?

例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~

十、有什么赠品?

例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了)

十一、结束语

例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情]

例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢~

拼多多客服处理结果不满意该怎么办？

对拼多多商家来，肯定也希望能够做好拼多多店铺的各项工作，而客服也是非常重要的一部分，如果客服的处理结果不是很满意，这种情况下应该怎么办呢?

如果说拼多多的结果让你还不满意的话,你可以去微信公众号找12315平台进行投诉,可以帮你维权。

几天处理好?

拼多多平台介入一般会在3天内处理好。

在拼多多上假如是商品质量问题，买家能用发起退款。如果卖家不同意退款，这样就去投诉。一般都是退款有纠纷的情况下，会出现小二介入的提交了。

现阶段买家退款申请通常有三种方式，当中第1种未成团订单，没拼单成功的订单是无法退款的只能等待24小时系统自动退款或是成功拼单成功在退款。

第二种已经成功拼单没有发货的买家可以自己在订单中申请退款的，等到商家同意就可以了。

现阶段买家退款申请通常有三种方式，当中第1种未成团订单，没拼单成功的订单是无法退款的只能等待24小时系统自动退款或是成功拼单成功在退款。

第二种已经成功拼单没有发货的买家可以自己在订单中申请退款的，等到商家同意就可以了。

规则：

1.其实买家可以在以下时间范围内提交退款申请:当买家已经支付货款并确认收到货物后，在商家承诺的时间内申请无理由退货。

2.如果买家已提交退款申请，但商家未能在48小时内操作，系统默认商家同意退款申请，系统会自动退款。

3.如果商家拒绝了买家的退款申请，然后买家可以在约定时间内修改申请或者重新申请。

买家在拼多多平台申请客服介入，一般三天内完成，效率比较高。

如果要申请客服介入，需要提前申请。

同时，申请前一定要准备充分的证据。

只有有足够的证据，胜诉的几率才会更高。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。