天猫30天质保有加权重吗？消费者有保障吗？-幕思城

天猫30天质保有加权重吗？消费者有保障吗？

跨境开店2022-03-15

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msc640

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现在大家网购越来越放心了，因为很多的商家他们会多方面的为消费者提供保障，相比较在实体店购买来说，网上购买步骤虽然是麻烦了一点，但是权益更得到了保障，天猫30天质保有加权重吗?

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一、天猫30天质保有加权重吗?

商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

其中，30天质保服务标识出现在购买选择下出现的服务承诺栏中;质保期间是指，消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内;有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

二、消费者保障：

商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付;商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者维权路径：

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

有了30天质保之后，消费者购买会更加的放心，大多数消费者在购买一些大家电，数码家电的时候，都会选择有质保的产品去购买，所以商家提供质保服务也会增加商品的销量。