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为提升商户/带货达人服务水平和经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现对《快手电商信任购规范》进行修订。

核心调整：

1、在开通权益的基础上新增数据过滤门槛，满足了数据要求的货主和达人，其商品才能在前端展示信任购标签。

2、其他规则内容优化。

本公告于2022年9月19日发布，于2022年9月26日生效。

修订后规则全文如下：

一、信任购概述

“信任购”是快手电商打造的首个信任电商品牌，整合了多项商品和售后保障权益。在商品/直播间/店铺等渠道开通信任购，用户下单全链路均会展示「信任购」标识，有利于降低用户的决策成本，提升下单转化；同时，良好的用户体验，有助于提升用户复购，为商家经营带来长期的正收益。

快手电商将根据本规则为商家开通信任购相关权益，从而使商品和店铺具备信任标识。具备信任标识后平台将在推荐场景给予一定的流量倾斜，并在营销场景给予一定的资源倾斜。

二、适用范围

本规范适用于在快手小店平台经营的所有商家（跨境、拍卖、虚拟、本地生活商家除外），除三方平台（有赞、魔筷、淘宝商品等）商品外，其余商品均适用。

三、信任购的优势

标识背书：

商家点亮“信任购”后，“信任购”标识将在直播间热卖气泡、小黄车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道露出，获得平台标识背书。

平台流量倾斜：

信任购可以有效提升商品曝光率，具备信任标识还可以获得更多直播和搜索流量倾斜；

平台营销资源：

商家积极开通信任购专场直播，表现良好还可获得快手小店连麦、主播故事PR优先推荐、快手小店首页频道资源位等营销资源扶持。

商业收益：

信任购可成为商家的全新独特标识，有效降低用户在快手小店及直播间筛选和识别商品的决策成本，增强用户对商品的信任度和购买信心，信任购商品的转化率和用户复购率显著高于一般商品。

购物体验分提升：

信任购权益帮助用户高效解决售后服务问题，降低纠纷率和售后完结时长，从而有助于商家提升购物体验分。

四、信任购的开通与关闭

4.1 信任购商品的开通

符合“信任购”商品开通规则，提供“信任购”服务的商品和商户，系统将自动为其开通“信任购”，点亮专属标识。

4.1.1 权益要求

基础通用权益：商家需为店铺内的商品同时提供“七天无理由退货”、“极速退款”、“假一赔九”、“退货补运费”和“破损包退”服务

分行业权益：除需满足上述基础通用权益要求外，经营特定类目的商家还需为用户提供包括“过敏包退”、“坏了包退”等分行业权益服务

（信任购行业权益适用类目：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4）

4.1.2 商家质量和风险标准

平台将从货主身份的购物体验分、商责纠纷情况、品退率、差评率、开店时长和违规行为等综合评定，未达到要求的货主，则无法开通信任购。

4.1.3 达人质量和风险标准

平台将从达人身份的购物体验分、举报率、品退率、差评率、开店时长和违规行为等综合评定，未达到要求的达人，则无法开通信任购。

除上述标准外，在商户经营期间，平台还将从店铺间的关联关系、以及消费者反馈举报等多维度综合评估店铺风险，且平台有权根据商家违规和风险的严重程度关闭信任购服务。

4.2 信任购店铺的开通

4.3 信任购专场的开通

已成为信任购店铺的商家，在直播前开启信任购专场功能，主播上架商品均为信任购商品，可获得直播间主播专属平台背书，“信任购”标识将额外在买家首页、直播间直播页面左上角以及小黄车列表中展示。

（1）App 主播端 - 直播卖货 - 售卖商品管理

（2）PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黄车管理

对首次开通信任购专场直播的主播，点击开启按钮后直播助手弹出“直播间上线信任购专场服务”引导提示。

4.4 信任购的关闭

若商家停止为商品提供某项权益，或数据未达到要求的门槛标准，“信任购”标识将自动停止展示。

五、信任购标识透出

5.1 信任购商品展示效果

5.2 信任购店铺展示效果

5.3 信任购专场展示效果

已成为信任购店铺的商家，在直播前开启信任购专场功能，主播上架商品均为信任购商品，可获得直播间主播专属平台背书，“信任购”标识将额外在买家首页、直播间直播页面左上角以及小黄车列表中展示。

七、常见问题及回答

Q1:为什么有的用户反馈“信任购”标识不可见

A：平台为保护商家权益，针对部分风险用户暂不开通“信任购”服务。

Q2: 为什么要求的权益已经全部开通了，但还是没有信任购的标签

A：为了保护消费者权益，平台新增了信任购考核标准，从品退、差评、购物体验分、违规场景等综合评定，未满足门槛条件的商家无法获得信任背书。

Q3：为什么店铺突然不能上架非信任购的商品了

A：先确认是否因为开启了信任购专场开关，开关打开后只能上架信任购商品。如需上架非信任购商品，需要关闭直播后在后台把信任购专场关掉，重新开播就可以上架任意商品了。

关闭路径：快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黄车管理

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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