客服知识2022-03-23

阅读 2495

msc633

欢迎关注慕思城：

网上购物毕竟不比在实体店，在实体店如果买到假货，还可以直接去店面找人，如果在网上买到假货，都不知道去哪里找。不过，在拼多多上面，如果买到假货，是可以申请假一赔十，这是不是真的呢?

一、真的会假一赔十吗?

是真的，不过需要你掌握一些小技巧;同时赔付的不是现金而是多种面额随机组合的无门槛券。

下面是一些投诉的技巧：

如果你在多多上买到了假的电子产品，或许按照这样做能有帮助。尽量不要先联系卖家，先联系多多官方客服，防止卖家直接给你退货，阻碍后续维权。可以适当利用上级主管部门的投诉渠道。

如果产品官方支持送检，不嫌麻烦的话，你也可以和我们一样先去官方检测。在多多客服要求送去拼多多总部检测时不要拒绝，要相信多多。

二、假一赔十怎么回事?

1、“拼多多假一赔十”写进协议

最初，国家法定标准是“假一赔三”，但在调研过程中发现，即使如此，仍有很多卖假货的商家有利可图，这就达不到惩罚力度和效果。

拼多多相关负责人表示：之所以将“假一赔十”这一条写入到协议里面，目的就是通过提高售价成本，让不法商家拒之门外，无利可图。

2、拼多多平台方向

拼多多刚起步的头两年，由于拼团和低价大量吸引客户，快速崛起，但随之而来的就是爆出便宜没好货，假货横行，随着拼多多持续发展，平台肯定不会砸招牌，于是开始治理平台售假商家。

拼多多目标很明确，以消费者及知识产权权利人的权益保护为目标，为3亿用户打造安全绿色的购物环境，为保护消费和品牌方的利益。

而这一目标和行动，也顺势拿下了中国质量万里行消费者投诉平台零售电商行业用户满意度的第二名，还受到很多人的肯定。

3、“假一罚十”不可以取消

写入平台协议“假一赔十”，这既是考验商家诚信的试金石，也是评价平台与消费者关系的试金石。这其实对于平台、商家、买家来说都是好事，毕竟一个平台既需要价格便宜的商品，也需要质量过关的商品。

如果我们在拼多多平台买到了假货，是可以申请假一赔十的，不过，这个也是有技巧的，因为商家和平台可能会以各种理由推脱，这里给大家介绍了一些小方法，希望可以帮助到大家。

拼多多假一赔十怎么申请？怎么申请退款？

在拼多多上有的店铺卖的商品很明显就是假货，所以有的人买了之后才发现被坑了，但是想到拼多多还有假一赔十的服务，所以想去申请这个拼多多假一赔十，那么如何去申请呢?需要提供什么证明材料吗?

拼多多假一赔十怎么申请?

保留证据：

不管你买到什么商品，你发现或者说你自己确定这就是假货的时候，那么把你确定的这件假货的照片拍下来，或录制视频保留。

联系卖家：

赶紧联系一下卖家，告诉卖家这件商品是假的，听听卖家怎么说，尽可能让卖家自己说出物品的真假，这也是你申请赔偿的证据。

联系拼多多客服：

将你保存的证据保留好，然后联系网上拼多多客服，将你的证据提交上去，申请假一赔十。

当然了，申请假一赔十不是那么容易的，尤其是卖家谁会自己承认自己的商品是假的?那么就需要你自己寻找证据证明了，这是一个很艰难的过程，所以，寻找到了有效证据，你有申请成功的可能。

其实在拼多多关于假一赔十这条规则是真实的，只有商家出售假冒注册商标的商品以及盗版的商品，这才是假货，而且拼多多十倍赔偿必须是销售品在标题标注了品牌，有些其实写着加以赔十，实际上不是很可靠，即使是赔偿也是赔十个假货给你，所以假一赔十首先应该和卖家进行协商，如果协商不成再去投诉。

怎么申请退款?

先进入拼多多，然后再右下方点个人中心，如果还没登录就登录一下，在个人中心中点击待收货、待评价、查看全部等查找订单。点击订单后进入订单详情，在订单详情中有个“申请退款”按钮，点击申请退款。根据要求填写相关资料提交申请即可，等待商家处理。

在拼多多上买到疑似假货的商品后应该先收集相关的证据，然后去联系拼多多官方客服进行处理，如果你的商品金额比较大的情况下，拼多多会要求你举证的，甚至可能要你提供检测报告的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。