抖音小店揽件超时怎么申诉？会罚钱吗？-幕思城

抖音小店揽件超时怎么申诉？会罚钱吗？

开店入驻 2023-02-13

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抖音小店在发货的时候，假如揽件超时耽搁买家收取快递，那么买家可以向抖音渠道进行申述，那么有的朋友问了，抖音小店揽件超时怎样申述呢?

1、依据音讯中心案牍提示，挑选正确的申述渠道。

1)虚伪发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申述

2)发货超时通过【邮件申述】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com。

2、违规申述时效商家收到违规告诉时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理告诉的7日内建议违规申述，未在申述时效内进行申述处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在2023年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2023年7月27日12:59:59前建议申述。

注：商家建议申述并不影响渠道现已做出违规处理决定的效能和履行、公示。仅在渠道对商家建议的违规申述做出申述成功的确定后，渠道会撤回相关处理决定。

3、违规申述要求商家需依据实际情况挑选【申述原因】、填写【申述理由】，并上传相关图片凭据，完成申述。注：填写的申述理由不超越200字，图片凭据不超越5张。商家id+订单id+判罚申述

4、渠道处理违规申述时效渠道将在收到申述申请的5个工作日内给予商家申述成果。商家建议申述并不影响渠道现已做出违规处理决定的效能和履行、公示。仅在渠道对商家建议的违规申述做出申述成功的确定后，渠道会撤回相关处理决定。

会罚钱吗?

抖音小店揽收超时的订单，渠道会将自商家店肆账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券方式发放给超时订单所对应的顾客。

其中，单价≤3元，不进行赔付;3元

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