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本规则适用于热浪引擎平台/热浪联盟中的“样品无忧”交易。若交易发生争议，淘宝主播发起维权或者任一方向淘宝平台投诉的，淘宝平台将适用本规则处理。本规则未涉及的，适用《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝平台直播交易争议处理规则》规定处理。

一、定义

(一)“样品无忧”定义

为了提升主播与商家的合作效率，热浪联盟中的“样品无忧”为主播提供先买样后退款的功能。主播选中商品后可以先购买样品，实现快速开播，达到商家承诺的样品要求后可申请样品退款。

(二)“样品无忧“覆盖范围

主播app-商品-商品详情中会有“样品无忧”标志，展示如下图：

(三)“引导付款”定义：消费者通过主播直播间下单并且确认收货则计入成交。

二、“样品无忧”交易流程

(一)交易流程

主播在主播app → 商品 → 商品详情 → 购买样品 → 跳转手机淘宝商品详情 → 下单购买商品 → 商家发货 → 主播签收货物后开播 → 直播完毕后符合商家退样要求，在订单详情申请退款【服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款】 → 商家同意退款，交易完结。

温馨提示：

1、样品无忧服务仅限通过主播APP热浪联盟跳转商品详情页并直接购买才会被纳入样品补贴范围。请注意：

①加入购物车后再购买或通过其他渠道均不会被纳入样品补贴范围。

②如果主播app登录的淘宝账户和手淘登录的淘宝账户不同，则会导致购买失败，需要手机淘宝切换账户同主播app一致后，再重新从主播app进行购买下单。

2、样品无忧服务中主播申请退款时必须选择为：服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款，否则将无法支持您的退样诉求。

3、对于同一商品链接，主播购买单品30天内只有第一次购买会被纳入样品无忧范围，且只能补贴一件单品;如需要多次多件购买，请提前与商家协商一致。

4、申请样品退款时间：主播购买样品从付款开始到买样订单确认收货后的30天内(如特殊三包类商品，售后时间以线上退款具体申请为准)。

三、争议处理

(一)通用规则

1、卖家和主播就交易商品或服务有约定的，优先从约定;未约定或约定不明的，双方可协议补充;无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

2、商家需明确写清楚“样品寄回”及“退款要求”，若因商家约定不清导致的争议，风险归商家。

3、物流造成的交易争议，处理遵循《淘宝平台争议处理规则》。

淘宝直播精选联盟商家管理规范

参加淘宝直播“精选联盟”的商家们注意了，淘宝直播“精选联盟”商家管理规范新增，商家要遵守平台规则，来看规则内容：

第一章 概述

第一条【适用范围及定义】适用于淘宝直播“精选联盟”的全部商家。

淘宝直播“精选联盟”：平台基于商家对优秀主播的巨大需求量，淘宝直播正式推出“精选联盟”平台，系统性解决商家主播对接等一系列问题。商家只需货品入池，就将获得高性价比主播合作及流量扶持权益。

淘宝直播“精选联盟”商家：满足淘宝直播“精选联盟”准入要求，并且在本平台设置推广计划的商家。

锁定状态：锁定是指，主播要求商家设置锁定后，在锁定期间内，商家不得对修改计划进行任何修改。

第二章 准入

第二条【准入】符合对应准入要求且提交准入申请，通过平台校验审核后，视为准入成功。

(二)特殊说明

1.推广计划模式

为方便商家更加灵活的设置推广计划，精选联盟推出：全店推广计划、商品推广计划、主播定向推广计划三种计划供商家选择使用。其中：

全店推广计划：佣金可编辑，次日凌晨3点生效。

商品推广计划：佣金可编辑，次日凌晨3点生效;推广起始时间不可修改。

主播定向推广计划：非锁定状态，佣金可编辑，准实时生效，推广起始时间不可修改;锁定状态，佣金和推广时间均不可编辑。

第三章 退出及再准入

第三条【退出】包括主动退出和被清退。

(一)【主动退出】所有推广计划状态为：“推广结束”/“手动停止”情况下，可申请主动退出，次日内生效。

(二)【被清退】属于以下情形的将被清退

1.商家在准入后，资质变更不再符合准入要求;

2.违反国家法律相关规定;

3.出现重大问题影响恶劣(包括但不限于工商消协媒体等介入、造成大量用户投诉、对平台造成负面影响，或其他平台认为有恶劣影响的情况)。

第四条【再准入】退出后，商家在符合一定条件后，可再次提交准入申请：

(一)自行退出或因不满足准入要求被清退的，重新满足准入要求后即可申请;

(二)违反国家法律规定或因出现重大问题影响恶劣被清退的，永久不允许再入驻。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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