快手购物体验星级规则

淘宝软件2022-03-15

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msc633

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快手小店为更加完整的反映商户的履约能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现新增《购物体验星级规则》，马上就带各位卖家和达人们来了解学习一下。

新增规则主要内容如下：

1.购物体验星级介绍

2.购物体验星级计算规则

3.购物体验星级展示位置

具体规则内容如下：

第一章购物体验星级概述

购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。

第二章购物体验星级计算细则

2.1计算逻辑

购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分：

星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和，其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况)。

得到初始的各维度得分后，要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分，若商责纠纷率达标，则维度得分不变;若商责纠纷率未达标，则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况：轻度未达标、中度未达标和重度未达标。

2.2详细计算规则

2.2.1各维度指标的权重及计算公式

注释：

【1】考核周期的解释：以【T-30，T-1】为例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假设考核日为10月1日，则考核周期为9月1日至9月30日;

【2】商品不满意率中“商品参评总量”的解释：”商品参评总量“指订单评价中商品评价的总量，系统自动评价不计入。

2.2.2各维度的权重及得分标准

2.2.3购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准

2.2.4商责纠纷率达标情况对星级的影响

2.2.5多久更新一次购物体验星级

消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变;

商户看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。

消费者和商户每周一看到的结果相同。

第三章购物体验星级展示

商户可以在以下位置查看购物体验星级

3.1手机APP端：

3.1.1在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;

3.1.2在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。

3.2电脑端：

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。

第四章附则

本规则于2022年9月30日首次发布，于2022年10月15日生效。

快手鲜花绿植/农资类目商品发布规范

快手小店为营造平台内良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，现新增《鲜花绿植/农资类目商品发布规范》，快手出售鲜花绿植/农资类目商品的商家可得注意了!

具体规则内容如下：

第一章概述

1、目的

为营造平台内良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，制定本规范。

2、适用范围

本规范适用于【鲜花绿植/农资】类目下除【农药】、【兽药】类目以外发布的商品。

【鲜花绿植/农资】-【农用物资】-【农药】类目发布的商品适用《鲜花绿植/农资-农药类目商品发布规范》。

【鲜花绿植/农资】-【畜牧养殖】-【兽药/动物保健品】-【兽药】类目发布的商品适用《鲜花绿植/农资-兽药类目商品发布规范》。

第二章商品通用要求

禁止发布国家保护类植物活体，包括但不限于：《国家重点保护野生植物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录中包含的植物。

第三章商品标题要求

1、标题格式：品牌名称+规格参数(非必填)+商品主体

例：巴斯夫健攻苯甲氟唑菌酰胺杀菌剂

2、【鲜花绿植】类目发布的鲜花绿植类商品应在标题注明“XX花”或“XX盆栽”。

3、商品规格需与属性填写一致。

4、商品品牌不得使用谐音字;英文品牌不得使用缩写。

5、商品标题不得包含违禁词语/夸大宣传

第四章商品主图要求

1、商品主图图片提供至少2张，主图必须清晰展示商品主体，图片质量要清晰，不能虚化，图片要保证亮度充足，能够直接通过图片看清商品主体，并且每张图片必须大于等于800*800。

2、商品描述提供多角度插图图片，其中必须有一张可准确判断商品主体的图片。

3、商品图片要突出商品主体。

4、不能有大面积黑投影或大区域反射环境物。图片所示商品颜色、规格等必须与商品在快手平台展示文字介绍一致。

5、商品图片中不得包含水印及其他平台logo的文字或图形。

6、商品图片中不得使用马赛克。

7、商品图文禁止出现与所售商品无关或不一致的商品信息

8、主图整体要求如下：

(1)首张主图必须为商品正面实物图，能清晰看到商品信息，商标及商品名称、产品标准、生产许可/批准文号、生产企业等信息。

(2)【绿化植物种子/树苗】、【药材种子/种苗】类目的商品需要在外包装上体现种子生产/经营许可证号信息

(3)【肥料】类目下的商品需要在外包装上体现肥料登记证号、许可证号等信息

(4)【饲料】类目下的商品需要在外包装上体现饲料批准文号/登记证号、饲料生产许可证号等信息

(5)第二张主图为商品正面实物图补充图，如首张图未展示完整商品基本信息，需补充完整。若首张图展示完整可不提供。

(6)第三张图可作为商品标签图片的补充

第五章商品材质/属性要求

选择类目后，根据类目要求填写属性。

商品属性项填写注意，必填属性必须填写，选填属性项可选择性填写。且与商品实际情况保持一致。

第六章商品详情要求

1、详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品品牌的实物图片。

注：若主图中已展示品牌和中文标签，详情描述中可不必重复展示。

2、商品描述

商品详情页展示图片必须与主图为同一商品;

3、商品描述中不能包含违禁词语;

商品描述中不得对商品夸大或虚假宣传;

4、细节图展示

若存在印面、边款、雕刻加工等情况，则需展示清晰的商品细节图片，需明确商品主体;

5、商详页中不得包含其他网站信息及其他平台logo;

商详页中不得出现外链;产品图，需要包含(正面、反面、侧面)

5、若存在瑕疵，则需通过图片方式披露瑕疵处并补充文字描述

6、严禁图片模糊、过度PS、缩放比例失真或不完整等问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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