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最近，疫情消息不断传来，因受疫情影响，部分地区物流受限。抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡，对江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、河南省郑州市二七区、安徽省马鞍山市和县、湖南省张家界市永定区、山东省烟台市福山区等全国疫情中高风险地区收/发货商家的发货考核政策及服务政策进行调整，如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策，平台将另行通知。

一、影响区域发货考核政策更新：

1.对发货地为以上影响地区的商家发货豁免

对于承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2022年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、对收货地址为疫情影响地区的订单，平台的调整和建议如下：

1、收货地址为以上影响地区的商家订单豁免

对于承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2022年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售;

配置路径：

①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单;

②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

3、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷;

4、在2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷;

三、售后服务时效及售后处理调整

考虑到疫区物流受限会导致无法退换货，平台对江苏省南京市部分疫情区域(江宁区、溧水区、高淳区)、江苏省扬州市、安徽省马鞍山和县、湖南省张家界永定区、重庆市江津区等疫区的售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。

1、对于消费者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至21天。

2、对于消费者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至21天。

3、若因消费者/商家地址在疫区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在灾情结束后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

四、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关考核及体验分计算已做针对性调整：

针对发货地/收货地在疫情受影响区，承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

抖音黄金商品及贵金属镶嵌类商品信息规范

在近期，抖音电商平台发现，一些商家在售卖黄金商品、贵金属镶嵌类时，缺失重要信息(如材质、镶嵌材质、金重等重要属性)，口播层面涉嫌虚假宣传，售卖低质低价商品。此类行为严重影响平台生态环境，侵害消费者权益。

8月5日起，抖音平台将针对珠宝文玩行业进行商品信息合规治理，公告如下：

1、无论普通商品或通过闪购方式发布的商品，必须如实填写商品的“材质”、“镶嵌材质”、“标称质量(金重)”等必填属性。

针对属性乱填、信息不全的商品，将按照平台规则“商家违规行为管理规范-滥发信息”，进行商品封禁、违规积分、店铺清退等处理。

a.属性违规填写示例1：材质属性中有符合商品实际的材质选项，但是却选了“其他/others”或与实际不符的属性值等。

如：S925银镶嵌和田玉商品，属性填写了“其他/others”。

b.属性违规填写示例2：属性使用特殊字符、空白、中文乱写、单个或连续数字等代替。

2、针对商家、达人口播虚假宣传误导消费者的行为，将按照平台规则“商家违规行为管理规范-虚假宣传”进行商品封禁、违规积分、店铺清退等处理。

虚假宣传行为包括但不限于以下几种情况：

a.商品实际材质为925银镀金，不宣传商品本身的材质信息，口播使用“通体古法金”、“古法金工艺”、“3D硬金技术”等行业词汇误导消费者认为商品材质为黄金。

b.商品实际材质非黄金，口播使用“这个东西可以线下金店换钱”，“线下金店几千块钱”，“这价钱相当于免费你转手可以换钱”，“这材质保值硬通货”等话术误导消费者认为商品材质为黄金。

c.对于贵金属镶嵌类商品，口播宣传避重就轻，不全面介绍商品的材质信息，如对于镶嵌类饰品，仅介绍玉石材质不介绍镶嵌材质。

抖音电商平台提示各位商家和创作者，“商品信息不全/错填”、“虚假宣传”是对用户的隐瞒和欺诈，严重违反平台规则。此类行为，也会严重影响平台、商家及创作者的声誉，希望每位商家和创作者都能用心呵护行业信誉，不要因为追求短期收益，损害自身口碑。抖音平台对此类伤害消费者权益的行为会持续打击。

抖音电商秉持“认真做电商”的初衷，致力于为商家、创作者和消费者构建良好的生态环境，严厉打击此类违规行为。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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