客服知识2022-03-17

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淘宝直播拍卖不仅能够让消费者感受到多样的购买体验,也满足了顾客参与竞拍的需求。但是有很多人来不知道如何使用拍卖，以及拍卖承购后，如果自己不想要了以后，能不能退款呢?那么让我们一起来了解一下吧!

淘宝直播拍卖是怎么操作?

第一，拍品的选择和增加：

当拍拍创建完毕，再点击拍卖ICON即可看到拍品选择界面，当选好拍品并点击确认后，拍品就会出现在现场宝贝的口袋里;要注意的是，要按照拍拍出时间的先后顺序来展示待选宝贝。

第二，淘宝拍卖产品的处理：

加入成功的拍品将显示在“宝贝口袋-拍品”中，可在选择好拍品后点击“开始拍卖”，控制场地。

值得注意的是，当某件物品开拍后，其他物品的“开始拍卖”按钮不能被点击，同时只能有一件物品开拍，因此建议在确定开拍顺序之后，再进行操作。

开拍后，有人出价，可按实际情况点击“落锤”结束拍卖。此外，如果没有人出价，也不要硬撑，赶紧“落锤”，再下一次。

三、成交和定单：

采购员在前端通过加价参与竞拍，在当前交易结束时，系统会在群中自动向采购员发送催款信息，同时，您的采购员也会在后台生成订单，与现有订单一起管理。需要注意的是淘宝直播拍卖是不可以退款的。

如果你参与拍卖，但是自己没有拍到，那么所缴纳的保证金会退回给的。但是已经拍下了产品，可以最终不想够买，所以没有付款，那么保证金就会赔偿给卖家。

买家拍卖保证金介绍：

1.保证金缴纳

在进行淘宝直播拍卖出价竞拍前，必须先缴纳一定数量的保证金，平台系统会自动锁定该笔款项，并在支付宝账户余额中显示为不可用余额。

2.保证金释放

产品未竞拍成功(出局)，待拍卖结束后，系统会3内释放保证金;产品竞拍成功后，买家需要在3天交易付款期内，及时完成支付宝付款后释放保证金;

3.保证金不退

凡是竞拍成功的买家，3天内不付款的话，将直接扣除保证金。

今天有关淘宝直播拍卖操作等问题的总结就到这里了，希望能对大家有所帮助!

淘宝直播拍卖不付款影响吗？不想要怎么办？

淘宝直播拍卖是一种很新颖的营销方式，商家在直播间里将需要出售的商品拿出来拍卖，感兴趣的用户可以参与竞拍，如果运气好的话，可以低价买到很不错的商品。有些商家会遇到买家拍下商品却不付款的情况，那么淘宝直播拍卖不付款影响吗？下面就来解答一下。

一、淘宝直播拍卖不付款影响吗？

1、不付款等一段时间就会自动关闭，拍下后不付款对淘宝店铺还是有一定影响的，拍下不付款的话会影响店铺库存大量占用，部分库存少的商品会被拍的下架无法销售。

2、拍下后不付款也会导致店铺支付宝使用率，而支付宝使用率是店铺权重评分里很重要的一个数据，下降太多会导致店铺评分下降，相应的宝贝排行也会降低。建议咨询淘宝客服，让淘宝小二协助解决。

3、在小二协助解决前，千万不要自行关闭这些订单，等待三天后这些订单自己关闭。客户拍下还没付款你就关闭，那客户投诉的话，一般扣三分，其他处罚另算了。

4、有的是同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝，甚至是全部的商品，这时，记住千万别发火，也别去主动关闭交易，要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉。

二、拍卖商品不想要怎么办？

拍卖了商品但是不想要，用户可以看下商家有没有发货。如果没有发货，直接联系商家退款就可以了。如果已经发货，那么只能等商品到了之后拒收，让商品返回商家手中，然后再申请退款操作。

淘宝直播拍卖是参与度比较高的方式，卖家可以选择一些产品加入淘宝直播拍卖，增加直播间的热度，吸引更多的用户关注直播间。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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