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为了维护京东健康的营商环境，持续保障顾客和经营者的合法权益，依据顾客全流程购物体会感知，建立根底查核标准，用于衡量商家根底服务水平。

那么2023年商家根底查核内容要求是什么?

下面给大家说下。

注：根底查核试考期为2023年1月1日至2023年3月31日，查核成果不影响商家权益。

在此期间，咚咚均匀响应时长、咚咚满意度、留言率、400热线月接通率、48小时揽件及时率、退换货满意度继续履行原有规则查核。

第四条免考期：初次服务开通时间(店肆上线时间)早于每月15日前(包括15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个天然月;初次服务开通时间(店肆上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个天然月。

红灯数量大于等于2个，根底查核成果断定不通过(举例：店肆A月度达到成果，咨询差评率-绿灯、推迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、渠道介入率-绿灯、监管投诉建立量-绿灯，那么红灯数量为1个，根底查核通过)。

注：各查核目标基于查核公平性以及店肆生长角度动身，单目标未到达查核门槛要求，会采取预警机制。

假如单目标未达到目标值且未到达查核门槛，亮黄灯，但不会影响归纳根底查核成果(举例：店肆A月度达到成果，咨询差评率-黄灯、推迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、渠道介入率-绿灯、监管投诉建立量-绿灯，那么红灯数量为1个，根底查核通过)。

具体途径可参照后续公告。

(一)咨询差评率：界说：查核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和十分不满意点评量占同周期内咚咚咨询量的份额。

公式：【(不满意点评量+十分不满意点评量)/同周期内咚咚咨询量】×100%。

目标值：咨询差评率小于等于1.00%查核门槛：查核周期内，店肆咚咚咨询量大于100单。

(二)推迟发货率：界说：查核周期内，推迟发货的订单量占同周期内订单总量的份额。

公式：【(48小时推迟发货单量+预售推迟发货单量+大件promise推迟单量)/(48小时查核单量+预售查核单量+大件promise应查核单量)】×100%。

目标值：推迟发货率小于等于9.00%查核门槛：查核周期内，(48小时查核单量+预售查核单量+大件promise应查核单量)大于15单。

注：预售推迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;大件promise推迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;48小时查核单量：有用的什物订单(除掉预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/确定/推迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);预售查核单量：通过预售系统发布的预售产品形成的订单数量;大件promise应查核单量：设置大件发货时效的产品形成的订单数量。

(三)服务单差评率：公式：【(不满意点评量+十分不满意点评量)/同周期售后服务单总量】×100%。

目标值：服务单差评率小于等于9.00%查核门槛：查核周期内，店肆售后服务单量大于10单。

(四)渠道介入率：界说：查核周期内，产生过胶葛的订单量占同周期内有用下单单量的份额。

公式：(店肆每月产生过胶葛的订单量/店肆每月有用下单单量)×100%。

目标值：渠道介入率小于等于3.00%查核门槛：查核周期内，店肆有用下单单量大于30单。

(五)监管投诉建立量：界说：查核周期内，有投诉至监管记载且被断定商责的订单量。

目标值：监管投诉建立数量小于2单。

(一)风向标查核：商家根底查核的成果，将作为店肆参与风向标排名资历的根底门槛。

(二)周期性查核：为更好地提升商家全体服务品质和经营能力，不断提高顾客购物体会，商家根底查核的成果将作为周期性查核目标之一。

(三)服务查核：商家根底查核的成果是服务查核的中心目标。

Q&AQ：根底查核达到成果与风向标排名资历、周期性查核和服务管理都有什么相关呢?

A：(1)根底查核成果作为断定店肆是否有风向标排名资历的根底门槛，如根底查核通过，则取得风向标排名;(2)根底查核成果作为周期性查核因子之一，如根底查核累计6次不通过，则面对店肆清退;(3)根底查核成果作为服务查核的中心目标，如根底查核目标出现1个红灯将冻住商家钱包3000元。

Q：根底查核成果显示“–”的原因?

A：出现“–”的原由于查核目标分母无数据。

如咚咚咨询量为0，那么咨询差评率目标成果会显示“–”。

Q：服务单差评率目标值≤9.00%，那么实践达到9.0052%会四舍五入吗?

四舍五入后会记载超过目标值不达到?

A：各目标达到成果会截取小数点后2位，后2位之后的数值不计入。

实践达到9.0052%不计入四舍五入，成果为9.00%，包括在目标值≤9.00%，那么目标达到查核目标值。

Q：根底查核数据更新时间周期是怎样的?

A：每月13号更新上一查核周期查核成果，并一起更新下一查核周期中各目标达到现状。

Q：试运行期间，对商家有什么影响吗?

A：试运行期，根底查核数据及成果正常展现，便于商家了解目前达到状况，但相关查核成果不会与风向标、周期性查核和服务管理相关。

仍依照根底查核上线前履行相关查核规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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