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淘宝上有着比较多的卖家开店，在运营店铺的过程中很多店铺会需要利用客服来运营，这样能更好的做店铺推广，这时候有不少用户会去应聘淘宝客服，那么客服这个工作到底好不好做了?

淘宝客服还是挺好做的，没有经验可以干，如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作，只要你会基本的沟通，会打字入行还是很简单的。

而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训，如果是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平时的工作中积累出来的，只要你热爱这份工作，才会往更高的点发展。

淘宝客服怎么应聘：

1、首先我们在手机中打开淘宝，在搜索栏输入阿里云客服，查找它的招聘入口。

2、然后找到招聘入口后，点击进入。

3、最后进入招聘界面，找到兼职客服岗位，即可应聘淘宝客服在家兼职。

第一次做客服应该怎么办：

1、换位思考多站在用户角度考虑事情，你就会发现我们的确是有问题的，才会引起客不满。

2、帮助客户解决问题后你会发现心情超级愉快，满满的成就感。

3、偶尔会遇到无理取闹客户，但这样的客户无非两种，(1)发泄一下啥事就没有了，(2)抱着某种目的取闹。所以要侧面多了解以柔克刚，以疏导为主，充分让其表达，你才能抓住客户的真实需求。

4、多学习，客服工作说简单比较简单，但做一个优秀客服需要非常多的技能傍身，企业文化、产品知识、物流、采语言魅力、跨部门协调、不仅要熟悉企业环境、产品知识、处理方式和技巧，还要对客户环境有所了解，时间越久你会发现需要学习的东西就越多。

我们了解到淘宝客服好不好做，其实这一行还是比较多简单的，就是没有经验的人也可以去干，但是会需要知道电脑打字，以及一些基本的沟通，这样才能做好客服。

淘宝客服服务摘要面板有什么用？怎么使用？

为了更好的帮助商家提高接待效率，尤其面对消费者多次进线重复描述，业务场景涉及多轮转交的痛点;

淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理，并提供给一线客服《服务摘要》的能力，不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题，节约淘宝客服接待时间。

目前功能灰度中……

一、功能介绍

最近7天，当消费者重复进线多轮后，淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图，具体包含4部分信息：

【消费者诉求】(详见蓝色中括号)以及具体语料内容

【消费者情绪标签】 系统会提供消费者差评风险情绪预警，具体分为不满/一般两类

【咨询时长标签】当前买家核心意图，对应的买家发送第一条消息的时间，分别按6/12/24/48h统计

【关联订单】算法识别到消费者有关联订单，点击关联订单直接拉起订单详情，能直接看到订单备注

(一)具体出现条件(以下3个条件都必须满足)：

1、最近7天店铺和买家之间已产生多轮会话

2、当前账号开启服务摘要功能

3、具体接待过程中(2选1)：

(1)当前客服首次接待此买家：前一个客服或机器人客服转接/离线分流给当前客服

(2)非首次会话，但当前客服距离上次与买家会话，已超过24小时

(二)具体消失条件：

(1)客服在服务摘要面板点击【收起】(【收起】控制此浮层整体显示逻辑)

(2)在子账号信息-设置了选择不看团队消息的，不出服务摘要

二、操作步骤

1、开通流程

首先需要升级千牛客户端至9.17.02N版本以上

服务摘要作为官方提供给商家的基础功能，面向全量商家直接开放，不需要单独设置开启，但支持商家按需关闭。

具体操作设置： 千牛客户端-客服-设置-接待-是否开启服务摘要，只有功能为开启状态时，服务摘要能力才可使用。

2、使用流程注意事项

目前官方的的服务摘要能力，围绕消费者意图【活动优惠】【商品咨询】【订单付款】【发货物流】【售后问题】【投诉升级】等展开，具体能力项尽请期待。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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