客服知识2023-03-25
阅读 28客服知识2023-03-25
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拼多多平台为了拓宽自己的客户流量,就开通了包邮新疆的相关服务,所以新疆地区的用户们就可以直接购买商品享受包邮服务了,但是这让不少商家叫苦连天,那么新疆包邮额度如何关闭呢?
拼多多新疆包邮额度怎么关闭?
在发货管理里运费模板关闭。
1、登陆进入到拼多多商家的管理后台,在管理后台的左侧菜单找到发货管理。
2、点击发货管理,展开三个子菜单,在这三个子菜单中点击选择运费模板。
3、点击运费模板后就能够进入到运费模板的界面里面去,然后把包邮设置取消即可。
新疆包邮额度是咋回事?
新疆包邮额度是指商家设置一定比例以内的新疆订单进行包邮的功能。若店铺近几日日均单量≥100单,则默认开通店铺日均单量的1%新疆包邮,超过1%的订单则不包邮,将按照商家设置的新疆运费模板计算。
例如近3天日均单量为100单,那么当日新疆包邮单量额度为2单(110*1%=1.1,向上取整为2),则第3个新疆订单开始就正常收取运费。若店铺日均单量<100,则可以关闭包邮额度比例。
新疆包邮额度订单如果消费者取消/退款了,是否还会重新产生包邮订单?
如果消费者下单后又取消或退款了,则不占用当天的包邮额度,将退回额度继续产生包邮订单。
新疆中转订单和包邮额度订单有什么区别/关系?
新疆中转订单有【新疆中转】标签,由平台或消费者承担中转仓到新疆的运费,商家只需承担发货地至陕西中转仓的运费。而新疆包邮额度订单是商家自己承担发货地至新疆的运费,超过包邮额度的新疆订单再由平台根据店铺、商品等情况判断是否走中转模式。
拼多多新疆包邮额度关闭需要进入到运费模板中,把包邮设置取消就可以了,其实平台还是为了商家考虑了一下的,所以推出了新疆包邮额度的机制,所以不需要所有的新疆订单都包邮的。
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拼多多平台的客户遍布全国,因此有新疆的一些客户。而新疆中转就拼多多平台为新疆用户提供的一种物流配送服务,那么拼多多新疆中转怎么操作?下面进行解答。
拼多多新疆中转怎么操作?
1.发货
对应新疆中转订单,商家发货至收货信息中的收货地址(中转仓地址)即可。
1)若使用官方打单工具/第三方打单工具,收货地址可直接打出,无需修改。若使用线下打单方式,复制地址时需要复制完整的中转仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。
2)如实际打印快递面单收件信息为新疆消费者地址,请您放心发往新疆,平台已补贴运费。
2.消费者订单咨询处理
对于消费者的咨询,首先确认包裹的物流状态
1)若包裹处于第一段物流,商家可联系快递公司询问包裹情况;
2)若包裹已经被中转仓签收,商家可以联系中转仓电话进行包裹咨询后,回复消费者
3)若包裹已经从中转仓发出,商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息
会遇到哪些问题?
Q:为什么发货地址是陕西咸阳,消费者反馈实际地址是新疆,这种是异常订单吗?
A:您好,您可以查询该订单是否有【新疆中转】标签,若有则为新疆中转订单,此类订单您需采用中转的模式进行发货,即您需将商品发到中转地址(系统展示的收货地址),后续中转仓会转运至消费者新疆地址。
Q:为什么会突然出现新疆中转订单?
A:您好,新疆中转项目会针对部分满足条件商家进行开通,无需商家报名,旨在为商家减少发货到新疆/香港的运费成本,同时提升商品竞争力。
Q:如何识别新疆中转订单?
A:您好,您可在订单列表页或订单详情页查看是否有【新疆中转】标签。且中转订单将会展示两段联系方式(包含中转仓收货信息和消费者信息)。
Q:消费者/商家是否可以自主选择直发或中转模式?
A:您好,目前带有【新疆中转】标签的订单需要按照中转模式进行发货,暂不支持自主选择。
新疆的用户在平台下单时无需支付新疆配送运费,平台默认此订单为新疆中转订单,这种情况下就会直接发到中转仓库,到时候再从中转仓库发到消费者的手里去。
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