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旺旺是淘宝买家咨询卖家使用的工具，淘宝卖家需要在第一时间回复客户的问题，这个叫做旺旺响应率，如果我们这个指标太低的话，对店铺还是有很大影响的。那么我们要如何查看旺旺响应率呢?下面就来一起了解一下。

我们首先进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】，在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数。(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

那么我们使用旺旺回复顾客时有什么要注意的呢?

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外，小编还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

大家可以根据上面的路径来查看淘宝店铺的旺旺响应率，如果响应率太低，说明客服反应速度太慢，或者是客服人手不够，商家需要根据具体的原因来解决问题，并努力提高响应率。

旺旺回复率要多少才正常？怎么计算？？怎么计算？

在淘宝旺旺上面进行沟通和交流时，也需要深入去了解一下旺旺回复率需要达到多少才能够算是正常的呢?又该怎么去计算呢?我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

旺旺回复当然是越快越好，最好不要超过五分钟，下面我总结一下提高旺旺回复率的方法，大家可以参考。

1. 设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

2. 设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

3. 打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

怎么计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复

2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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