跨境运营2022-06-19

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msc640

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很多商家对于京东平台消费者留言分发与处理还存在一些疑惑，甚至也不知道遇到了这些问题应该要怎么去解决，为了帮助卖家高效解决问题，特意整理了这篇文章。

Q1：什么情况下消费者进线咨询会变成留言?我在哪里可以看到留言?

商家朋友您好，消费者进线咨询变成留言有以下两种情况：

①如果您店铺所有客服都是挂起或离线状态，消费者进线咨询消息会自动变成留言。

②如果您配置了多个咨询组并且在咨询页面露出，消费者选择的某一咨询组下的所有客服都是挂起或离线状态，消费者进线咨询消息会变成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作台的左侧区域“消息类别-留言分组”查看“客服管家-咚咚查询-客户咨询查询”处查看留言。

Q2：有哪几种留言分配模式?分别是如何分配?

商家朋友您好，现在留言分配模式有3种，分别是自动分配、指定客服分配和留言池分配。

自动分配是指针对店铺所有在线的客服自动投递留言，每次投递3个顾客的留言，每隔1-2分钟投递一次。

指定客服分配是指如果您选择了指定客服，客服在线后，后台向指定的客服投递留言池中的留言，每次投递3个人的留言，每隔1-2分钟投递一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理页面对留言进行分配，把每条留言分配给具体的客服，客服挂起或者在线状态下登录工作台均可接收留言。

Q3：谁可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有权限?

商家朋友您好，客服组长和客服主管有权限修改和配置留言分配模式。留言分配的权限需要商家登录主账号查询。

如果您的主账号权限出现变更，将权限转移给了其他子账号，您需要登录子账号，在服务商管理-客服权限管理完成权限转移。

Q4：为什么我在留言分配模式下选择了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功?

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直无法分配，可能是由于该留言是消费者已经撤回的留言，请您联系咚咚工作台左下角“商家支持中心”帮助您解决问题。

Q5：留言是否会影响我的基础考核指标?

商家朋友您好，目前是会有影响的。京东平台对商家的基础考核规则有三个指标，分别是平均响应时长、留言率和满意度。其中留言率的合格指标是50%，后续将会统一简化咚咚基础考核规则，届时同步给各位商家。

京东plus会员怎么开最划算？权益有哪些？

在京东平台上面其实也有人想要做好店铺的各项工作，比如说想要开通京东的plus会员，但是也不知道应该要怎么开才最划算，也不知道具体有哪些权益，我马上就给各位分析。

从爱奇艺开通，价格便宜很多，就算之前开过京东PLUS会员，续费也是这个价格，非常划算。

注意事项：

1、开通爱奇艺的手机号和京东账号最好保持一致;

2、开通爱奇艺会员后，在爱奇艺会员权益界面领取京东PLUS会员到自己的账号;

3、开通爱奇艺会员后记得取消自动续费。

权益有哪些?

1、购物回馈京豆，消费多少元返还多少京豆，1个京东相当于1分钱。也就是说基本上相当于消费享受1%的折扣。

2、自营免运费券，每月5张免运费劵，限京东自营商品。也就是说每个月可以买5次便宜货不另花邮费。

3、畅读电子书，每年花10元可以在京东阅读20W本电子书中任选1000本不限次数阅读。也就是说京东的电子书基本上随便看。

4、退换无忧，退换货上门取件不收费，邮寄费用报销。也就是售后环节不收钱。

5、专属客服，在线客服优先解答，电话客服专线接听。也说就是说客服反应更快速，处理速度也更快。

6、专享商品：百万会员价优享商品。买一模一样的东西，让你分分钟比别人省出几十块，甚至，几百块!

7、会员福利：每月可领取100元全品类优惠券，只要不超过100元总额度，想领哪种领哪种，反正由你说了算。

8、尊享购物节：PLUS DAY每月尊享购物节。后面这两个是今年双11期间，最新推出的权益升级。领券和直降的组合，看起来也是能省下一笔。

PS：其实还有第6项，就是京东PLUS会员专享的优惠商品。但是那些商品基本上没有什么实际的优惠，差不多可以忽略不计。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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