开网店2022-09-13

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网上购物真的是十分方便，大家只需要打开手机就能在淘宝买到自己想要的东西，不过也有部分人在淘宝上买了东西不想要了怎么办，可以拒收吗?想要了解的朋友下面来看看吧!

淘宝买了不想要可以拒收吗?

实际上，大家在淘宝上面买了东西不想要，这个时候是可以拒收的，可以先和商家联系进行退货退款处理，也是可以直接去订单页面直接申请退货退款的。

怎么拒收?

1.一种情况是快递还在运输途中，拒收货步骤是这样的：

1)先打开淘宝APP，在待收货的商品订单中，选择要拒收的商品，往下一直拉，会有联系卖家的地方，直接联系卖家，表面直接不想要这个商品了，让卖家联系物流，一般卖家是接受的。

2)然后向卖相咨询是否需要申请售后，不同卖家有不同的要求，根据卖家的要求进行操作;

3)之后就会发现物流显示商品被往回寄了。

4)当卖家收到商品后，就会退钱的。

2.另一种情况是快递已经到达了当地，快递员在配送，这种的话直接向快递员说明你不想要，快件需要原路退回。

如果有短信通知取快递的话，短信中告诉你回复某些字母可以拒签，按要求操作即可。

看完上述的内容，相信你已经知道了答案，其实现在在淘宝上面买东西退货退款都是比较常见的，所以不用担心不能拒收快递的，只需要按照要求去进行退货退款就可以了!

淘宝客服被投诉有什么影响？怎么做不被投诉？

在淘宝上面客服的作用还是蛮大的，若是将消费者服务好了之后，就能帮助商家提高店铺销量的，不过客服本就是一个服务行业，有满意的肯定也会有不满意的。那么淘宝客服被投诉有什么影响?

淘宝客服被投诉有什么影响?

淘宝客服遭到投诉，那客服会被扣绩效工资，并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!

怎么做不被投诉?

1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2.在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

3.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。

4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

5.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

看完上述的内容，想必大家已经知道了淘宝客服要是想要不被消费者投诉，那么就需要做好客服自己的本职工作，一定要认证帮助消费者解决问题，服务做好了，那么也能帮助店铺商品提高销量转化率的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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