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许多淘宝卖家一直把精力放在提高新流量上，疏忽了店肆老顾客的保护。

老顾客能够说是店肆的精准客户，假如能做好老顾客的保护和营销，有可能会极大的提高店肆的销量。

一、老客户保护及营销的意义 1.新客户流量获取成本增高，老客户能够帮你共享转介绍，突破流量瓶颈 2.老客户成交权重占比大，保护和营销老客户不光能够安稳店肆成绩更有助于店肆整体权重 3.老客户除共享转介绍外在许多方面能够协助到你 新品破零方面 保藏加购人气销量增长方面 问大家方面 买家秀方面 点评方面 其他方面…… 二、老客户保护及营销东西 1.旺旺 2.微淘 3.短信 4.电话 5.客户关系管理CRM营销 6.包裹营销 7.其他东西 三、怎么做好老客户保护及营销 我想有个感念各位有必要清楚，为啥一直在说保护及营销，而不是单纯的营销，道理很显然，做欠好保护，仅仅是利益上的影响，效果不会到达很好的效果，相反假如老客户路转粉，那就不同了，祝贺你营销到了极致，还愁销量欠好？

根据以上观念咱们需求做好哪些？

1.店肆自身有特征定位精准，产品自身高质量 2.服务自身到位售前售后一样好 3.老客户享用更多扣头和待遇 4.老客户共享有礼 以上3.4条需求卖家根据自己状况，设置老客户利益点，宗旨让老客户最大极限的有兴趣参与进来，构成粘性。

5.老客户树立档案生日问候及礼品 6.微淘及其他社交东西给老客户提供更多价值 那么营销方面咱们能够做好哪些工作？

1.新品破零营销新品推出老客户独享优惠扣头，利用旺旺，短信等各种东西进行通知，文案自己写好，这样做既能够快速破零，也有利于快速打标。

2.宣扬海报营销这儿信任客服人员能够做的更直接些，假如没有做好，能够挑选宣扬海报，印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐，为便利客户下单，能够直接将产品二维码印制上去。

3.赠品营销这种因产品状况而定，例如：你卖干货，客户买的是瓜子，你能够赠给客户小包装的花生和其他坚果等等，客户在试吃后，就有很大时机再购买你其他产品。

4.刮刮卡营销主要便是为了让客户有惊喜感，给客户邮寄产品时，附赠刮刮卡，中奖礼品能够是自己产品也能够是红包，这样做的优点便是有利于你DSR，人气及其他方面的优点。

5.买家秀评比营销好的买家秀实在而有利于提高转化，搞一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。

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