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任何一个电商平台，都是可以售后的，毕竟我们买东西不止一次，如果平台不提供售后服务，下次就不会有人来买了。我们在京东购物之后，有问题也可以申请售后，甚至还可以投诉商家。

一、京东为什么不能投诉?

京东可以打12315投诉。

不过，京东不建议拨打12315，因为建议先拨打京东自己的消费者投诉热线，12315对于投诉京东运营也是有用的。

拨打12315向京东平台投诉会比较笼统，因为京东平台有很多部门，比如向京东平台第三方商户投诉，向京东自营店投诉，向京东快递投诉，或向整个京东平台投诉。如果在京东平台投诉第三方商家，可以直接联系京东小二，申请京东平台介入。如果您对京东自营店进行投诉，您可以通过京东官网消费者投诉热线进行投诉。

建议先联系京东客服解决问题。如果对结果不满意，可以直接拨打消费者投诉热线12315向京东平台投诉。12315是国家推出的消费者维权电话号码，主要针对国家互联网平台。京东再大，如果消费者在消费过程中遇到问题，确实是平台问题，可以直接拨打12315热线投诉，非常有帮助。

二、怎么投诉商家不按规定时间发货?

1、通过京东的官网投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站，点击后，跳转至首页面，点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转到【京东客服】页面，在对话页面中输入【转接人工】，与人工对接后，输入需要投诉的内容、商家就可以了。

2、通过京东APP进行投诉反馈。点击并打开京东app，进入【首页】后，点击右下角【我的】，进入个人页面后选择【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在聊天页面输入【人工客服】，成功转接官方客服后便可发送所需投诉的问题。

3、致电京东人工客服热线进行反馈。拨打第三方卖家客服电话进行对商家的问题反馈，官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。

据了解，我们是可以拨打315热线进行投诉的，不过，我们建议先拨打京东的客服热线进行投诉，对投诉结果不满意，可以再升级去拨打315热线。因为京东也是可以投诉的，且处理更快速。

京东投诉商家一般会怎么解决？如何投诉？

京东平台对于消费者以及商家都有着比较成熟的规则，且也在一直不断地完善中，因此大家也都很喜欢去京东购买商品，但是难免会有出现不满意的时候，那如果我们投诉的话，商家会怎么解决呢?我们又该怎样投诉呢?

在自身权益受到商家侵犯的时候，消费者可以与商家协商和解，要求商家按照规定赔偿自己的损失;这种协商和解的方式最为平和，也最为直接快速，但有可能无法与商家达成和解，从而导致效果不佳。

在京东投诉商家是有用的，消费者们可以通过寻找官方客服/拨打客服电话进行投诉。投诉商家后成功后，京东平台一般会视情节轻重对该商家进行处罚解决，解决办法包括但不限于：警告公示、限制上架、物品下架、屏蔽店铺、终止合作等。

投诉京东商家的具体操作方法如下：

1、在京东官方网站进行投诉。在浏览器上搜索【京东】官方网站点击并进入，进入主页，点击界面中的【客户客服-在线客服】便可登录，跳转至【京东客服】页面，在对话页面中输入【转人工】，与人工客服对接后，输入所要投诉的问题即可。

2、通过官方app进行反馈。打开【京东】app，进入【首页】后完成登录，点击【我的】选项，跳转至“我的页面“后选择【客户服务】，进入该页面后点击【在线客服】，在对话页面输入【转人工】，成功转接至官方人工客服后即可输入需要投诉的商家/店铺。

3、致电人工客服热线投诉反馈。拨打客服热线“400-610-1360”提出申诉，客服会在投诉案件受理后联系其商家进行解决。

4、消费者可以请求消费者协会介入，消费者协会的介入，有利于解决消费者与商家直接的争端。

5、消费者可以选择向有关部门投诉举报商家的行为。例如，消费者可以拨打12315向当地的市场监督管理部门反映、投诉商家的行为。市场监督管理部门，负有监督管理的职责，可以有效处理商家违反市场管理法律法规的行为，商家因此可能会受到行政处罚。

6、利益受损的消费者还可以向人民法院提起诉讼，起诉店家，要求维护自己的合法权益。提起诉讼的方式，是解决权益争端的最终手段，法院会依法作出裁判，从而解决争端。

从上文总结来看，投诉商家还是能很好地解决问题的，所以大家也不用担心，如果遇到实在不能好好解决的商家也是可以和平台反应或者直接打消费者协会的电话的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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