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农历新年即将到来，快手小店商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间对快手售后处理时效及服务考核规则做出如下调整：

一、退款/售后超时判定标准调整

买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意/拒绝申请的，相关超时规定如下：

1、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货前仅退款的，商家处理时效由24小时调整至48小时。

2、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货后退款/退货退款的，商家处理时效由48小时调整至5天。

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退货的，等待买家填写退货信息的超时时间由10天调整至15天。

4、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退货的，消费者退货后无签收信息，系统自动确认收货并退款的时效由7天调整至15天;

二、服务考核调整

1、购物体验星级服务考核。

1)售后体验分(仅退款自主完结时长)：剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的仅退款自主完结时长数据。

2)售后体验分(退货退款自主完结时长)：剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的退货退款自主完结时长数据。

3)纠纷体验分，商责纠纷率考核数据不做剔除。

2、参与2022年春节官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据不享受上述数据剔除政策，按照日常标准考核。

三、附则

本规则由快手小店平台于2022年1月17日首次发布生效。

快手小店定时优惠工具设置范围，怎么操作?

快手小店商家可以设置“定时优惠”活动了!商家或主播可以自助设置时间，定时发放优惠券，让用户限时限量领取的全店满减/直播满减优惠券。一起来看看如何设置吧。

一、定时优惠功能优势

1、拉新促活

多入口吸引用户进入直播间，激励用户领券;

2、吸引观播

定时发放大额券，吸引用户持续观看直播;

3、刺激转化

口播助力，引导用户店铺快速转化，拉新买家。

二、功能权限范围

1、可用商家

目前仅限专业电商主播可用。

2、展示客户端版本

IOS：仅对快手APP客户端版本≥9.7.10进行展示;

安卓：仅对快手APP客户端版本≥9.6.50进行展示;

三、功能展示

1、直播间内

2、领取效果

四、功能设置操作

1、登录快手小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/activity/enrol-list)，在【营销中心-营销工具】，设置【定时优惠】-【创建活动】。

2、配置活动信息

「修改优惠券类型」，可选择店铺满减券 或 主播满减券：

店铺满减券：券可应用于自己创建的商品;

主播满减券：券可应用于从好物联盟中推广的商品;

填写完成后，可展示券门槛及对应可适用商品(适用商品规则：商品金额≥使用条件金额，且佣金金额≥优惠券面额)。配置完上述信息后，点击「创建」，活动就创建成功了。

3、在【快手小店-直播助手-创建直播计划-营销工具】，可选择已创建的定时优惠，也可以选择“去创建活动”创建新的定时优惠。选择后点击确定，完成设置。

在活动持续过程中，您也可以通过查看活动效果，持续调整活动配置哦!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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