淘宝客人催发货怎么回复？工单怎么处理？ -幕思城

成功案例2023-05-15

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msc640

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顾客拍下某个宝物，肯定是十分喜欢这个宝物，对这个宝物十分期待的，所以，商家提早发货能让顾客满意。

不过，有的商家却没有那么快的速度，那么，客户催发货了，该怎样回复呢?

一、催发货怎样回复?

身为客服，你就必须得有耐心。

可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店肆一切订单都是依照付款的先后顺序在xx小时内发货的，能够赠送对方一个小礼物以表歉意，一般大部分买家都是会体谅的。

假如实在是难以服侍的卖家，就让他申请退款，影响不大，不然还可能会给自己惹来一个淘宝推迟发货的投诉的。

二、催发货工单怎样处理1.首先需要去检查订单在遇到这种状况的时候，大家首先应该去看一下订单的状况，是已经发货了还是没有发货。

假如宝物是已经发货的状况，先去看看是不是系统更新有问题，有时间差什么的，导致订单已经发货了，可是买家端还没有更新。

假如已经发货了，能够看下买家是什么时候下单的。

记住语气必定要和气。

2.确认订单是不是在许诺发货的时间内看完订单的状况之后，然后去看一下订单是不是在店肆许诺的发货期间内。

假如还在发货期间内，应该要想买家解说赶快在许诺的时间内发送。

反之，客服宝宝们必定要耐心的向商家解说，然后告知必定会在许诺的时间内发货的。

3.联络仓库和顾客解说安慰之后要马上去联络仓库，了解一下状况，看看是因为什么原因导致未能发货的。

了解清楚之后，假如是因为厂家那边忙不过来的话必定要告知他们确保在规定的发货期内发送宝物。

假如是缺货的状况，客服们就要依照淘宝付款后但无货的方式去向理了。

4.告知买家宝物已经宣布订单已经是发货的状况了就要去手动点发货，然后通过旺旺或许短信告知买家订单已发货了。

千万别小看了发货的速度，这看起来是个小问题，却往往是客户争议的焦点。

假如能够早发货的，必定要趁早发，假如不行的，也要尽量安慰好客户，毕竟客户是上帝嘛。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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