客服知识2023-04-12
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2023年淘宝亲子节活动将于4月中旬展开,商家可于4月21日前完成报名。下文将为大家介绍淘宝亲子节活动的招商规则,一起来看看吧。
一、活动节奏
(一)报名时间
卖家报名:2023年04月03日12:00:00-2023年04月21日23:59:59
商品报名:2023年04月03日12:00:00-2023年04月21日23:59:59
温馨提示:
1、 本次报名分“卖家报名” 和“商品报名” 两个环节。所有活动报名必须先提交“卖家报名”通过后才能提交“商品报名”。
2、请务必严格按照报名时间节点进行操作,逾期将无法进行补报。卖家报名时间以本规则说明为准。
3、本次活动将本次活动将开放卖家无线端进行报名。
4、开放卖家无线端进行报名,具体操作请查看无线端。
(二)活动时间
正式活动:2023年04月19日00:00:00-2023年04月21日23:59:59
二、活动玩法介绍
必设玩法:品类券
1)使用时间:2023年04月19日00:00:00-2023年04月21日23:59:59
2)品类券满减档位:满300元减30元;
3)须支持品类券的类目
4)品类券满减不再默认全店商品参与,而是按活动规定的商品类目参与报名,指定类目的活动商品均须支持品类券。
注:
为进一步满足不同卖家及消费者营促销需求,针对已报名成功的淘宝【亲子节】活动卖家及活动商品,淘宝还可能不定时组织更多平台玩法,不同玩法对商品销售价格或优惠让利要求可能不同,具体以报名页面展示为准,卖家可自由选择是否报名。
三、活动资源支持
1、商品权益:报名并审核通过的商品,将被打上“亲子节”活动的商品标,享受活动流量(如有),并有机会获得其他权益。
2、会场资源:为了提升和优化淘宝平台的流量效能和消费者体验,淘宝会根据运营方向和策略,组织搭建行业活动会场页面,提供有限的会场资源向淘宝消费者展示具有竞争力的活动商品。
整体会场商品由淘宝筛选和卖家报名组成,会场中展示的活动卖家及活动商品将考量以下因素:
店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。
同时,在遵守相关法律法规要求的前提下,根据消费者关注度与偏好,淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式,即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。
四、招商要求
(一)卖家准入
1、本活动面向淘宝网卖家;
2、淘宝卖家须满足《淘宝网营销活动规范》;
3、完成激活店铺钉钉(需要主账号)或绑定钉钉;
(二)商品准入
1、申报商品数量
卖家可申报的商品数量会根据以往卖家店铺商品的销售情况进行合理调配,具体招商类目和可申报数量以报名页面展示为准;
2、 申报商品价格:本次活动无标价要求;
3、参加本次活动的商品,要求使用淘宝网提供的发货工具设置发货时间,各类目发货时效详细要求,若商品上没有设置发货时间或已设置的发货时间不满足要求,商品将无法活动。
招商系统将会实时校验卖家发货时间,已经报名成功的商品,如发货时间不满足活动要求,商品将会显示“异常”;如需恢复,需重新设置符合活动要求的发货时间。
五、包邮要求
商家应当提供活动商品包邮服务,收货地址为特殊地区(中国香港、中国澳门、中国台湾、甘肃省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、青海省、西藏自治区、新疆维吾尔自治区、海外)时可不提供包邮服务;
淘宝全球购商品不要求包邮。
六、活动发货规则
(一)请根据活动报名设置的时间发货,如跟消费者有特殊约定的,以双方约定为准。避免不必要的投诉。
(二)若发生特殊情形(如不可抗力等),以特殊通知为准。
七、活动管控规则
(一)本次活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求,遵循公序良俗原则,营造积极健康诚信的活动环境,不得以不正当方式获得活动利益。
(二) 卖家违反活动管理要求,或不符合报名要求的,除按照相关规则处理外,淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。
(三) 在本次活动过程中,被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计,且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时,淘宝网会对本次活动期间违规获取或使用平台资源的卖家作出扰乱市场秩序的处罚。
(四)为保障买家在本次活动中的购物体验,在活动过程中,淘宝网将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动的商品或内容(含素材等),如低俗营销、疑似违禁等,或者存在其他违反法律法规政策、公序良俗的行为的,淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。
(五) 需要报名进入的会场活动且审核通过后,卖家不得无合理理由申请退出。若违反本规定,淘宝网将有权视情节严重程度,对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。
八、注意事项
(一)淘宝网可根据活动举办的实际情况,在法律允许的范围内,对本规则进行变动或调整,相关变动或调整将公布在规则页面上,自公布时生效。
(二)本规则为2023年淘宝亲子节活动普遍适用的一般规则,若本规则内容与2023年淘宝亲子节活动的特殊规则内容不一致时,以特殊规则内容为准。
(三)请特别注意优惠叠加规则,避免资损。平行优惠计算价格。为了能及时发现资损风险,请每日关注【营销健康中心】里的资损风险商品并及时整改。
(四)卖家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。
为此淘宝提醒广大卖家,在活动准备直至活动开展的全部期间内,应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务,满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待,方可在亲子节激烈的市场竞争中获得消费者青睐,并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
(五)为保持淘宝亲子节期间平台软件服务的稳定性与安全性,给消费者更流畅的购物体验,淘宝有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整,具体以产品页面实际说明为准;如卖家对此有任何异议的,卖家有权选择不参加本次活动。
(六)活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的,淘宝有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
(七)反不当竞争 淘宝将持续以提升客户美誉度、为卖家创造价值为目标,严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则,充分尊重卖家的自主经营权利。如卖家发现淘宝员工存在违反上述合作原则的不当行为,可以主动向淘宝反映,淘宝特别设立监督邮箱如下:
Taobao-tousu@alibaba-inc.com。
淘宝将会遵循保密、客观的原则就卖家的投诉反映进行调查和处理,创造更公平健康的商业合作环境。
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为提升消费者购买体验,平台推出官方立减玩法,官方立减是消费者在淘宝平台上购买单个活动商品时无需凑单,购买单件即可享受的立减优惠的活动玩法。官方立减属于非现金形式,不存在资金从消费者账户流转、提现、转赠他人或为他人付款的情形。
一、官方立减使用时间
活动售卖期:2023年04月24日20:00:00-2023年04月28日23:59:59
二、适用范围
1.官方立减仅支持在淘宝(taobao.com)平台中已设置官方立减玩法的活动商家店铺内的活动商品进行使用。
2.官方立减适用不同类目的商品,不同类目商品存在不同的立减折扣,具体以商品详情页“官方立减xx%”或“官方立减xx元”展示为准。其中“xx”为立减优惠的折扣比例或折扣金额部分。商品详情页若无“官方立减xx%”或“官方立减xx元”相关文案展示,说明该商品不支持官方立减。
三、使用规则
1.官方立减玩法生效规则:在现有单品优惠的基础上生效官方立减玩法,即官方立减的计算门槛为单品优惠后的价格(不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额,下同)。当无其他单品优惠时该玩法也可直接作用在商品的超级划算节活动价上。
【举例】商品超级划算节活动价100元,参与前N分钟官方大促活动,该前N活动优惠价为90元,官方立减10%,则在前N分活动活动时间内,消费者到手价为90-90*10%=81元。
2.官方立减可叠加使用,上不封顶。
【举例】A店铺活动商品a超级划算节活动价100元,设置官方立减10%。消费者同时购买量两件商品a,则消费者到手价为100*2-100*10%*2=180元。
3.官方立减玩法可以和其他单品优惠(如前N、定向优惠等)、店铺优惠(如店铺券、店铺宝、商品券等)、跨店优惠(如品类券等)叠加使用。
(1)消费者付款时默认优先使用除官方立减以外的单品优惠,以其结果作为官方立减的优惠门槛。
(2)官方立减与店铺优惠、跨店优惠叠加使用时,遵循平行满减优惠,以除官方立减外的其他单品优惠生效后的价格作为平行满减计算门槛。
【举例】超级划算节活动商品活动价为80元,官方立减10%,店铺券满80元减5元,此时后续店铺&跨店优惠的平行优惠门槛仍为80元,「官方立减10%」优惠金额80*10%=8元。即消费者最后到手价为80-80*10%-5=67元。
四、退款规则
1.使用官方立减的订单发生退款时,消费者最高可退金额为该笔订单实付款,具体可退金额详见退款页面。
2.消费者申请退款,分为以下几种情况:
(1)消费者下单未付款时申请取消订单的,交易关闭,官方立减不生效。
(2)消费者下单付款后申请部分退款的,部分订单退款成功,将退还该消费者对该笔订单的实付金额。
【举例】消费者在超级划算节购买的活动商品a活动价为100元,官方立减10%,活动商品b活动价为150元,官方立减20%。则该消费者该订单实付金额为90+120=210元。该消费者退款商品a,则退款金额为90元。
(3)消费者下单付款后申请全额退款的,订单全额退款成功,根据该订单实付款金额对消费者进行退还。
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