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                   近年来，跟着网络购物的普及，各大电商渠道的售后服务也备受重视。

其中，淘宝渠道新出台的一项规则引起了广泛争议，即在某些情况下，用户只能退款不能退货。对此，不少顾客表明不解和不满。

一、淘宝新规内容依据淘宝渠道新出台的规则，在以下情况下，用户只能申请退款，不能退货：定制产品：依据顾客要求定制生产的产品，如个性化定制的服装、饰品等。易腐朽蜕变的产品：如生鲜食品、鲜花、蛋糕等，一旦产品蜕变或腐朽，将无法退货。

虚拟产品：如游戏装备、电子书等，一旦购买后无法退货。特别规则产品：如某些品牌产品、限量版产品等，可能会遭到特别条款的约束，无法退货。

二、争议焦点淘宝新规一出，就引发了许多争议。主要集中在以下几个方面：顾客权益受损：部分顾客认为，仅退款不退货的规则侵犯了顾客的权益。假如购买的产品存在质量问题或不符合预期，顾客无法退货，只能退款，可能会导致损失。商家职责不明确：在新规之下，商家是否仍需对产品质量担任尚不明确。假如产品存在质量问题，商家能否仅退款而不退货？渠道监管缺失：部分顾客忧虑，淘宝渠道对商家缺乏监管，可能会出现商家乱用新规，以次充好或售卖假冒伪劣产品。

三、专家解读关于淘宝新规，有多位专家发表了自己的看法：我国顾客协会法律顾问邱宝昌：新规则对顾客而言有失公平，应该明确商家的职责，一起加强对渠道的监管。我国电子商务研讨中心主任曹磊：新规则是渠道为了下降运营本钱而作出的调整，顾客应理性看待。上海市消保委副秘书长唐健：渠道有义务保证顾客的权益，新规则不能成为商家逃避职责的托言。

四、渠道回应针对顾客的质疑，淘宝渠道也做出了回应。淘宝方面表明，新规则是为了冲击刷单、假冒伪劣产品等违规行为，一起也是为了下降渠道运营本钱。淘宝渠道将继续加强对商家的监管，确保顾客权益不受损害。

五、顾客主张面临淘宝新规则，顾客应采取以下主张：谨慎购买：购买特别规则产品或定制产品时，应仔细考虑自己的需求，避免不必要的损失。保存依据：购买产品时，应保存购物记录、聊天记录等相关依据，以备维权时使用。活跃维权：假如购买的产品存在质量问题，应及时与商家交流协商，必要时能够向顾客协会或相关监管部门投诉。理性消费：理性消费，避免冲动购物，购买产品时应货比三家，挑选信誉杰出的商家。

六、总结淘宝新规则仅退款不退货引发了广泛争议，顾客权益、商家职责和渠道监管等问题备受重视。专家和顾客协会均对新规则提出质疑和主张。淘宝渠道也做出了回应，表明将加强监管，保证顾客权益。顾客应理性看待新规则，谨慎购物，活跃维权，理性消费。                

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