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快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“绝望”点评占总的“一般”和“绝望”的份额。

客服服务态度差中差评率=(不满意原由于“服务态度差”的一般点评量+不满意原由于“服务态度差”的绝望点评量)/(一般点评量+绝望点评量)*100%一、查核周期客服服务态度差中差评率以一个自然月为查核周期，甩手获悉查核的点评包括用户主动点评、商家邀请点评、系统推送点评。

商家使用智能机器人等东西提供服务的，相同纳入查核。

二、客服服务态度合格标准：客服服务态度差份额不得高于6%三、客服服务态度不合格会遭到什么处理?

(1)情节轻微的，处正告、强制学习、强制考试;(2)情节严重的，处正告、强制考试、支付违约金100-300元;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、支付违约金500-1000元。

四、怎么检查客服服务态度差中差评率?

电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】，筛选【自然月】检查满意度相关数据。

五、怎么下降客服服务态度差中差评率?

1、使用礼貌用语，不用对立式语言(1)反诘词：哪个?

什么?

你想怎样?

(2)质问词：不是告知你了么?

(3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事!(4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使顾客感到敷衍2、削减用户的重复咨询提示，用户由智能客服转人工客服或许二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，能够请用户稍等，检查用户之前的咨询记录来了解用户的需求。

3、避免争持心情化服务过程中要坚持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，交流无效后可使用右上角“举报”功用。

留意安抚客服同学心情，恰当安排其休息缓解心情，并做好心思疏导工作，坚持好的工作状况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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