快手小店支持客服查看用户信息(快手客服工作台怎么多店铺登录？客服工作台是什么？)

多多运营2023-07-29

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msc640

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商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。

一、产品介绍

会话窗上方

新增字段：

1、店铺新老客标签

新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

老客(近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客)

2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户

4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户

5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：

有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请

--如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。

买家信息卡片

新增字段：

买家头像

买家昵称

店铺会员信息(买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。)

会员等级(最多6级)

会员等级名称

入会时间

剩余积分

冻结积分

下单数(买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新 )

件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新)

好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新)

退货率(买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新)

用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。

(注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

二、商家会员操作手册

商家会员操作手册可参考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用户备注与标注的差异是什么?

答：用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。

快手客服工作台怎么多店铺登录？客服工作台是什么？

快手作为中国领先的短视频平台之一，为了方便商家和卖家管理店铺和提供更好的售后服务，推出了快手客服工作台。但是，有些用户可能会面临一个问题：如何在快手客服工作台上实现多店铺登录?下面我们来了解一下。

一、快手客服工作台怎么多店铺登录?

在快手客服工作台中，实现多店铺登录可以通过以下步骤来完成：

1.进入快手客服工作台：首先，打开快手App并登录自己的账号。在主界面上找到“我的”选项，点击进入个人中心。

2.选择“切换身份”：在个人中心界面上，向下滑动页面，找到并点击“切换身份”的选项。这一选项通常位于“商家工具”或“店铺助手”等相关分类下。

3.添加新店铺：在“切换身份”界面上，我们可以看到已经登录的店铺信息。此时，可以点击右上角的“+”按钮来添加新的店铺。

4.输入店铺信息：在添加新店铺的页面上，需要依次填写店铺名称、店铺ID和店铺密码等相关信息。确保所填写的信息准确无误，并点击确认按钮。

5.切换店铺：当成功添加新店铺后，我们可以在“切换身份”界面上看到所有已登录的店铺列表。点击所需的店铺名称，即可实现切换到该店铺进行管理和售后服务。

需要注意的是，快手客服工作台支持同时登录多个店铺，但是在使用过程中需要切换不同的店铺身份来管理各自的店铺事务。

二、快手客服工作台是什么?

快手客服工作台是快手为商家和卖家提供的一个管理店铺和进行售后服务的工具。通过快手客服工作台，商家可以及时回复用户的咨询和问题，提供优质的售后服务，增加用户的满意度和购买信任感。

快手客服工作台具有以下主要功能和特点：

1.消息管理：快手客服工作台可以帮助商家集中管理所有与店铺相关的消息和咨询。商家可以通过工作台及时回复用户的消息，并对话记录进行管理和归档。

2.订单管理：商家可以在快手客服工作台中查看和管理店铺的订单信息。包括确认订单、发货、退款等操作，以便更好地处理订单事务。

3.商品管理：快手客服工作台还提供了商品管理的功能。商家可以在工作台上添加、编辑和下架商品，以及管理商品的库存和价格等信息。

4.数据统计：工作台还提供了店铺数据统计的功能。商家可以查看店铺的销售情况、用户反馈等数据，以便更好地了解和优化店铺运营。

通过快手客服工作台，商家可以更加高效地管理店铺和提供售后服务，提升用户体验和增加用户粘性。同时，工作台也为商家提供了更多的数据和洞察，帮助他们更好地了解市场和优化经营策略。