客服知识2022-04-14
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抖音预售模式是指商家提供的一种商品销售方案。消费者提前下单预定商品,商家按照订单或与消费者事先约定的时间、内容等交付商品。包括全款预售模式和定金预售模式。

一、定金预售
定金预售,是指消费者在预定预售商品时支付一定数额的定金,并在定金预售期结束后支付尾款的预售模式。
预售商品总价,是指消费者购买商品需要支付的金额,预售商品的总价需大于50元(不包含各项优惠减免)。预售商品价格由定金和尾款两部分构成。
预售定金,是指消费者在预定预售商品时预先支付的金额,用于担保其购买该预售商品并确定购买名额。定金金额需在是商品总价的20%以内的正整数(含20%,不含0)。消费者需要在定金付款时间范围内完成定金付款(定金付款不可使用任何优惠),付款成功后将生成订单。
预售时间,由商家自行设置,具体时效以平台相应页面显示为准。
预售尾款,是指预售商品价格减去定金后消费者还需支付的金额。
支付尾款时间,由商家自行设置,具体时效以平台展示为准。
定金预售期结束后,消费者需在支付期内支付尾款。尾款金额以实际支付尾款时的金额为准,尾款可叠加各类优惠。
支付定金后,因消费者自身原因导致未如期支付尾款,或消费者申请退款且根据《平台争议处理规则》等相关规则判定非商家责任的,定金均不退还,计入商家货款账户。支付定金后,因商家原因导致消费者未如期支付尾款的,商家应退还定金并向消费者补偿与定金同等金额的价款。
发货时间,商家承诺的可以给消费者发货的时间,由商家自行设置,具体时效以平台展示为准。
二、全款预售
全款预售是指消费者在规定的时间支付订单全款后,商家在约定的时间内完成发货的预售模式。
预售时间,消费者可以进行购买预售商品的时间,商家自行设置,具体时效以平台相应页面显示为准。消费者需在预售时间内下单并按预售商品价格支付全款。
发货时间,商家承诺的可以给消费者发货的时间,由商家自行设置。
预售价格,预售商品的总价需大于等于20元 。
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