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现在有很多人都喜欢在网上购物，要说到最火的购物平台非淘宝莫属了。作为购物平台的领头羊之一，每天的成交量还是很让人羡慕的。所以在我们平常购物的时候，肯定需要和店家进行沟通，问问一些关于自己买的物品的相关信息。但是淘宝客服聊天记录删除了，应该怎么找回呢?

一、淘宝客服聊天记录怎么恢复?

一般淘宝客服聊天记录如果是删除了，那么是没办法找回的，实在不死心可以进漫游试试，以下就是操作步骤。

1、登录阿里旺旺PC端。

2、点击下面的一下喇叭按钮，进入消息管理。

3、找到相应的聊天对象，打开聊天窗口。点击【聊天记录】。

4、右侧弹出消息记录窗口，最右下角有个【漫游】，可以选择【漫游ta的消息记录】。

5、 第一次查看聊天记录需要设置密码，这里可以按要求设置密码。

6、输入设置的密码可以登录阿里旺旺聊天记录系统在线查看30天内的漫游记录。

二、聊天记录可以保存多久?

如果是网页版聊天方式，这种情况不产生聊天记录，也就不存在查询的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打开您与卖家聊天的那台电脑上的旺旺，进入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到卖家旺旺名称后点击即可看到与对方的聊天记录。

这是旺旺本地聊天记录，也就是在其他电脑上不会有保存;如果您是把聊天记录上传到服务器中，聊天记录保存的时间是30天，30天后上传的聊天记录会无法查询。还有就是如果你的电脑在没有重装系统之前，你的本地的聊天记录则会永久的存在。你也可以在对应的聊天界面找到你的聊天记录菜单，里面也可以查看到本地的聊天记录。

还有就是根据你的旺旺活跃度，在零级到五级的时候，你的聊天记录保存时间是七天;在你六级到十七级之间的时候，你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话，你的在线聊天记录可以保存一个月，而客服的聊天记录可以保存三个月。之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。

所以我们必须要注意这一点，在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了，那么有可能是找不回的，所以不要随意去删除记录。

淘宝客服小蜜可以强制退款吗？能解决问题吗？

淘宝上面有多种客服，如果是淘宝店铺客服，就是淘宝店铺里面的接待顾客的客服，而我们今天要说的淘宝客服小蜜是淘宝官方的客服，买家有任何问题，都可以联系咨询。

一、小蜜可以强制退款吗

客服小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。

3、随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。每天也有三千多人来查询天气，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜欢与淘宝小蜜闲聊。

三、小蜜真的可以解决实际问题吗?

当然可以，因为淘宝小蜜是智能化客服。在正式上岗之前，已经通过各种测试。可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。

除此之外，淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。在构建淘宝小蜜的知识库时，它能够自己学习，并且进行个性化延展。比如，面对一款商品，淘宝小蜜可以自动读取商品上的图片以及更多详情，可以给消费者一个标准答案。或许与人工客服相比较，淘宝小蜜的答案没有那么人性化，却很标准。

当一家店铺的客服人员不够，或者服务质量无法提升时，不妨借助淘宝小蜜的帮助，给咨询者留下深刻印象。当淘宝小蜜遇到无法解决的问题时，会快速转接给人工客服，不影响咨询者的心情，也不会让店铺错失订单。

客服小蜜其实是一个帮助买家解决问题的工具，它并不是真正的客服，而是智能化设备，基本24小时都在线。我们有问题随时可以联系它。如果问题解决不了还可以找人工客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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